No modelo ITIL v3, um processo atinente a transição de servi...

A alternativa correta é: E - de mudança.

Vamos entender melhor o tema da questão:

No modelo ITIL v3, a Transição de Serviço é uma das cinco fases do ciclo de vida do serviço, que inclui também Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço. A Transição de Serviço tem como objetivo garantir que novos serviços, ou serviços modificados, sejam entregues com sucesso ao ambiente de produção.

Dentro dessa fase, o Gerenciamento de Mudanças é um processo fundamental. Ele é responsável por controlar a introdução de novas mudanças de maneira segura e eficiente, garantindo que as modificações nos serviços de TI sejam realizadas com o mínimo de interrupções e riscos. Este gerenciamento visa assegurar que todas as mudanças sejam registradas, avaliadas, autorizadas, priorizadas, planejadas, testadas, implementadas, documentadas e revisadas de maneira controlada e eficiente.

Agora, vamos justificar as alternativas incorretas:

A - Gerenciamento de Problema: Este processo pertence à fase de Operação de Serviço e é focado em identificar e corrigir a causa raiz de incidentes para prevenir a recorrência.

B - Gerenciamento da Demanda: Este processo está relacionado à fase de Estratégia de Serviço, sendo responsável por entender e influenciar a demanda dos clientes por serviços de TI.

C - Gerenciamento de Evento: Também pertence à fase de Operação de Serviço e se preocupa com a detecção e interpretação de eventos para determinar a sua relevância.

D - Gerenciamento da Disponibilidade: Este processo está na fase de Desenho de Serviço e tem como objetivo assegurar que os serviços de TI atendam aos requisitos de disponibilidade acordados com o cliente.

Portanto, a alternativa E - de mudança é a única que se relaciona diretamente com a fase de Transição de Serviço no modelo ITIL v3.

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