Suponha que a Secretaria de Educação promova, nas escolas de
São Paulo, um amplo programa de gerenciamento da qualidade
baseado no conceito de melhoria contínua.
Esse programa é desenvolvido em etapas: a etapa inicial de
planejamento das atividades é seguida por uma etapa de
implementação das atividades; a seguir vem a etapa de
verificação dos resultados; por fim, vem a etapa de ajuste. Essas
etapas vão, então, repetindo-se indefinidamente, garantindo a
constante melhoria da qualidade das escolas.
Com base nas ferramentas básicas usadas no gerenciamento da
qualidade, verifica-se que a Secretaria de Educação utilizou

Question

Suponha que a Secretaria de Educação promova, nas escolas de
São Paulo, um amplo programa de gerenciamento da qualidade
baseado no conceito de melhoria contínua.
Esse programa é desenvolvido em etapas: a etapa inicial de
planejamento das atividades é seguida por uma etapa de
implementação das atividades; a seguir vem a etapa de
verificação dos resultados; por fim, vem a etapa de ajuste. Essas
etapas vão, então, repetindo-se indefinidamente, garantindo a
constante melhoria da qualidade das escolas.
Com base nas ferramentas básicas usadas no gerenciamento da
qualidade, verifica-se que a Secretaria de Educação utilizou Alternativa A: o ciclo PDCA. Ou Alternativa B: o Diagrama de Ishikawa. Ou Alternativa C: a Matriz GUT. Ou Alternativa D: o 5S.  Ou Alternativa E: a Folha de Verificação.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] o ciclo PDCA. Na situação
apresentada, a Secretaria de Educação de São Paulo implementou um programa
abrangente de gerenciamento da qualidade nas escolas, fundamentado no conceito
de melhoria contínua. Este programa foi estruturado em etapas sequenciais e
cíclicas, visando aprimorar constantemente a qualidade da educação. As etapas
do programa incluem:

Planejamento das
Atividades: A fase inicial,
onde são definidos os objetivos e os processos necessários para atingir os
padrões de qualidade estabelecidos.

Implementação
das Atividades: A execução
prática do que foi planejado, colocando as estratégias e planos em ação.

Verificação dos
Resultados: Uma avaliação
crítica dos resultados alcançados, comparando-os com os objetivos previstos e
identificando áreas de melhoria.

Ajuste: Baseando-se nos insights obtidos na fase
de verificação, são realizados ajustes e melhorias nos processos e estratégias.

Essas etapas formam
um ciclo que se repete continuamente, garantindo a constante evolução e
aprimoramento da qualidade educacional. A descrição desse programa sugere
fortemente que a Secretaria de Educação está utilizando uma ferramenta
específica de gerenciamento da qualidade conhecida no âmbito da administração.

Vamos analisar cada
uma das alternativas para determinar qual ferramenta de gestão da qualidade
melhor se alinha com a situação descrita na questão:

A. (CORRETA) Ciclo
PDCA: Esta é a ferramenta que mais se alinha com a descrição fornecida. O
ciclo PDCA, que significa Plan (Planejar), Do (Fazer), Check (Verificar) e Act
(Agir), é um método iterativo de gestão para controle e melhoria contínua de
processos e produtos. A descrição das etapas do programa da Secretaria de
Educação segue exatamente a sequência do ciclo PDCA. 

B. (INCORRETA) Diagrama
de Ishikawa: Também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama
de Espinha de Peixe, é usado para identificar as possíveis causas de um
problema específico. Embora seja uma ferramenta valiosa no gerenciamento da
qualidade, não está relacionada com o processo descrito na situação, que
envolve um ciclo contínuo de melhoria. 

C. (INCORRETA) Matriz
GUT: A Matriz GUT é uma ferramenta usada para priorizar problemas com base
em Gravidade, Urgência e Tendência. Não se relaciona com a descrição fornecida,
que é sobre um processo cíclico de melhoria contínua, e não sobre priorização
de problemas.

D. (INCORRETA) 5S:
O 5S é uma metodologia que foca na organização, limpeza e padronização do
ambiente de trabalho. Embora contribua para a melhoria do ambiente e da
eficiência, não corresponde ao processo descrito na questão, que é um ciclo de
planejamento, implementação, verificação e ajuste. 

E. (INCORRETA) Folha
de Verificação: É uma ferramenta usada para coletar dados de forma
estruturada, permitindo uma análise mais fácil. Não é uma metodologia de ciclo
contínuo de melhoria, mas sim um instrumento para coleta de dados. 

 

GABAIRO DO
PROFESSOR: LETRA “A".

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