Suponha que a Secretaria de Educação promova, nas escolas de...
Esse programa é desenvolvido em etapas: a etapa inicial de planejamento das atividades é seguida por uma etapa de implementação das atividades; a seguir vem a etapa de verificação dos resultados; por fim, vem a etapa de ajuste. Essas etapas vão, então, repetindo-se indefinidamente, garantindo a constante melhoria da qualidade das escolas.
Com base nas ferramentas básicas usadas no gerenciamento da qualidade, verifica-se que a Secretaria de Educação utilizou
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Planejamento das Atividades: A fase inicial, onde são definidos os objetivos e os processos necessários para atingir os padrões de qualidade estabelecidos.
Implementação das Atividades: A execução prática do que foi planejado, colocando as estratégias e planos em ação.
Verificação dos Resultados: Uma avaliação crítica dos resultados alcançados, comparando-os com os objetivos previstos e identificando áreas de melhoria.
Ajuste: Baseando-se nos insights obtidos na fase de verificação, são realizados ajustes e melhorias nos processos e estratégias.
Essas etapas formam um ciclo que se repete continuamente, garantindo a constante evolução e aprimoramento da qualidade educacional. A descrição desse programa sugere fortemente que a Secretaria de Educação está utilizando uma ferramenta específica de gerenciamento da qualidade conhecida no âmbito da administração.
Vamos analisar cada uma das alternativas para determinar qual ferramenta de gestão da qualidade melhor se alinha com a situação descrita na questão:
A. (CORRETA) Ciclo PDCA: Esta é a ferramenta que mais se alinha com a descrição fornecida. O ciclo PDCA, que significa Plan (Planejar), Do (Fazer), Check (Verificar) e Act (Agir), é um método iterativo de gestão para controle e melhoria contínua de processos e produtos. A descrição das etapas do programa da Secretaria de Educação segue exatamente a sequência do ciclo PDCA.
B. (INCORRETA) Diagrama de Ishikawa: Também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Espinha de Peixe, é usado para identificar as possíveis causas de um problema específico. Embora seja uma ferramenta valiosa no gerenciamento da qualidade, não está relacionada com o processo descrito na situação, que envolve um ciclo contínuo de melhoria.
C. (INCORRETA) Matriz GUT: A Matriz GUT é uma ferramenta usada para priorizar problemas com base em Gravidade, Urgência e Tendência. Não se relaciona com a descrição fornecida, que é sobre um processo cíclico de melhoria contínua, e não sobre priorização de problemas.
D. (INCORRETA) 5S: O 5S é uma metodologia que foca na organização, limpeza e padronização do ambiente de trabalho. Embora contribua para a melhoria do ambiente e da eficiência, não corresponde ao processo descrito na questão, que é um ciclo de planejamento, implementação, verificação e ajuste.
E. (INCORRETA) Folha de Verificação: É uma ferramenta usada para coletar dados de forma estruturada, permitindo uma análise mais fácil. Não é uma metodologia de ciclo contínuo de melhoria, mas sim um instrumento para coleta de dados.
GABAIRO DO PROFESSOR: LETRA “A".
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Comentários
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O Ciclo de Shewhart nasceu Linear !
Na primeira realização de um modelo científico para produção, baseado em estatística, Shewhart definiu um processo liner de 3 passos:
Especificação -> Produção -> Inspeção.
Posteriormente, apenas, com a ideia de cíclos, é que esse processo, ainda em 3 etapas, se tornaria circular.
Ainda mais a frente, já no Japão, Deming transforma esse ciclo em quatro passos padronizáveis para qualquer processo sujeito a repetição: PDCA.
A. Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act): Um modelo de gestão que visa à melhoria contínua, envolvendo as etapas de planejamento, implementação, verificação e ajuste.
B. Diagrama de Ishikawa: Uma ferramenta que ajuda a identificar as possíveis causas de um problema, conhecido como diagrama espinha de peixe.
C. Matriz GUT: Uma ferramenta de priorização que classifica problemas com base em sua gravidade, urgência e tendência.
D. 5S: Uma metodologia de organização e limpeza no ambiente de trabalho, composta por cinco princípios: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke.
E. Folha de Verificação: Uma ferramenta simples para coletar e organizar dados de forma visual.
No contexto descrito, a resposta correta é a opção A, pois o ciclo PDCA é um modelo de melhoria contínua amplamente utilizado.
GABARITO - A
PDCA é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos.
Bons Estudos!!!
plan, do, check and act ;)
Gabarito A
Utilizou o ciclo PDCA.
Palavras chaves do enunciado da questão.
Esse programa é desenvolvido em etapas:
1- etapa inicial de planejamento das atividades; ---->(Plan (Planejar)
2- etapa de implementação das atividades; ---->Do (Executar / Desenvolver)
3- etapa de verificação dos resultados; ----->Check (Verificar / Checar)
4- etapa de ajuste. ---- >Act (Agir corretivamente):
Essas etapas vão, então, repetindo-se indefinidamente, garantindo a constante melhoria da qualidade das escolas.
*********************
O Ciclo PDCA é uma ferramenta bastante utilizada na gestão de processos. O foco dessa ferramenta está na melhoria contínua dos processos.
O Ciclo PDCA é composto por 04 etapas:
1-Plan (Planejar): Consiste em estalebecer metas/objetivos (de melhoria de desempenho) e os planos para alcançá-los.
2-Do (Executar / Desenvolver/ Coletar (FGV)): Trata-se de executar aquilo que foi planejado. Essa etapa também envolve o treinamento dos funcionários e a coleta de dados do que está sendo executado.
3-Check (Verificar / Checar): Consiste em verificar (checar) os resultados daquilo que foi
executado.
4-Act (Agir corretivamente): Trata-se de atuar corretivamente. Ou seja, se os resultados forem negativos, deve-se realizar ações corretivas. Ou seja, busca-se encontrar as falhas do processo e corrigi-las, com o objetivo de evitar que os problemas ocorram novamente. Após essa etapa, o ciclo recomeça.
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