O escutar ativamente permite às pessoas saberem que estão se...
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Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
A escuta ativa possibilita que as pessoas saibam que são ouvidas e compreendidas. Para escutar ativamente, é preciso:
Focalizar: “Olhe diretamente para a pessoa que fala. O rosto, os olhos, postura e gestos são instrumentos de comunicação muito importantes. Desviar os olhos perturba a pessoa que está falando."
Aceitar: “Aceite os sentimentos expressados pela outra pessoa, ainda que não esteja de acordo com eles. Não julgue, não critique, não discuta e não pergunte por quê. Não faça comentários, a não ser para ajudar a pessoa que está falando a clarificar seus sentimentos."
Refletir: “Repita com suas próprias palavras a ideia central do assunto que está sendo falado. A pessoa que está falando perceberá que foi compreendida e que você entendeu que a situação é séria. Aja como um espelho que reflete para a pessoa que está falando os sentimentos expressados por ela, utilizando frases como: “Eu percebo que esta situação o deixou irritado" ou “Você quer dizer que é como se fosse..."."
Estimular: “Verbalize seu interesse no que está sendo falado, prestando atenção ao que a pessoa está dizendo. Comente com ela. Utilize expressões como: “Que interessante!", “Continue"."
A alternativa que destoa disso é a B. Decidir sobre o que se ouve não é um aspecto da escuta ativa. A decisão de agir acontece após a escuta.
GABARITO: B
Referência.
Prefeitura de Lucas do Rio Verde. Curso Introdutório para Agentes Comunitários de Saúde. Disponível em:<https://www.lucasdorioverde.mt.gov.br/arquivos/concursos/1030/curso_introdutorio_-__acs.pdf>. Acesso em 14 de nov 20223.
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Gabarito: B
Dica: FERA
Focalizar: “Olhe diretamente para a pessoa que fala. O rosto, os olhos, postura e gestos são instrumentos de comunicação muito importantes. Desviar os olhos perturba a pessoa que está falando."
Aceitar: “Aceite os sentimentos expressados pela outra pessoa, ainda que não esteja de acordo com eles. Não julgue, não critique, não discuta e não pergunte por quê. Não faça comentários, a não ser para ajudar a pessoa que está falando a clarificar seus sentimentos."
Refletir: “Repita com suas próprias palavras a ideia central do assunto que está sendo falado. A pessoa que está falando perceberá que foi compreendida e que você entendeu que a situação é séria. Aja como um espelho que reflete para a pessoa que está falando os sentimentos expressados por ela, utilizando frases como: “Eu percebo que esta situação o deixou irritado" ou “Você quer dizer que é como se fosse..."."
Estimular: “Verbalize seu interesse no que está sendo falado, prestando atenção ao que a pessoa está dizendo. Comente com ela. Utilize expressões como: “Que interessante!", “Continue"."
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