As operações de pesquisa documental, também chamadas de ___...

As operações de pesquisa documental, também chamadas de _________, efetuam-se a partir da memória, e não a partir do estoque de documentos. A pesquisa e a difusão da informação são o fundamento dos serviços oferecidos aos usuários e a razão de ser da unidade de informação.
Assinale a alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do texto: