O trabalho desenvolvido por David A. Garvin (2002) desdobrou...
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Ano: 2009
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
TermoMacaé
Prova:
CESGRANRIO - 2009 - TermoMacaé - Administrador |
Q15604
Administração Geral
O trabalho desenvolvido por David A. Garvin (2002) desdobrou o conceito de qualidade em elementos básicos para facilitar a avaliação de produtos e serviços. Nessa perspectiva, relacione os aspectos apresentados na coluna da esquerda ao respectivo conceito, entre aqueles indicados na coluna da direita.
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Definições dos termos:- Confiabilidade: Grau de confiança na execução de uma função considerando a precisão exigida ea ausência de falhas.- Conformidade: Indicação ou julgamento de que o produto, as atividades ou serviços atendem às exigências da especificação relevante.- Durabilidade: é a vida útil de um produto.- Atendimento: é relacionado ao que contato com o cliente.- Qualidade Percebida: refere-se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto.Logo, a resposta é a letra D.
Pegaaaaaaaa por@ acertei kkkkkkkkkkkk
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