Além do conhecimento de princípios básicos, como cortesia e...

A alternativa correta é: A - 193, 190 e 199.

Vamos entender o porquê desta alternativa estar correta e as demais não.

O tema principal desta questão é o atendimento telefônico eficiente, que é crucial para profissionais de secretariado. Além das habilidades de cortesia e atenção, é importante que a telefonista conheça alguns números de serviços de emergência de cor. Isso é fundamental para garantir um atendimento rápido e eficaz em situações de urgência.

Para resolver a questão, é necessário conhecer os números de telefone de emergência dos principais serviços públicos:

• Corpo de Bombeiros: 193
• Polícia Militar: 190
• Defesa Civil: 199

Agora, vamos justificar por que a alternativa A é a correta e as outras são incorretas:

A - 193, 190 e 199: Esta alternativa está correta porque corresponde exatamente aos números dos serviços de emergência mencionados: Corpo de Bombeiros (193), Polícia Militar (190) e Defesa Civil (199).

B - 190, 193 e 192: Esta alternativa está incorreta porque o número 192 corresponde ao SAMU (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência), e não à Defesa Civil.

C - 192, 190 e 199: Esta alternativa está incorreta porque o número 192 corresponde ao SAMU, não ao Corpo de Bombeiros.

D - 193, 190 e 192: Esta alternativa está incorreta porque, novamente, o número 192 é do SAMU, não da Defesa Civil.

E - 190, 191 e 193: Esta alternativa está incorreta porque o número 191 é da Polícia Rodoviária Federal, e não da Defesa Civil.

Compreender e memorizar esses números é essencial para quem trabalha com atendimento telefônico, especialmente em secretariado, onde situações emergenciais podem surgir a qualquer momento.

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