Considerando as métricas relacionadas a incidentes do ITIL ...
Considerando as métricas relacionadas a incidentes do ITIL Mean Time to Restore Service (MTRS), Mean Time Between Service Incidents (MTBSI) e Mean Time to Repair (MTTR), julgue os itens que se seguem.
I MTRS é sempre maior que MTTR.
II MTTR é sempre menor que MTBSI.
III MTBSI é a soma entre MTRS e MTTR.
Assinale a opção correta.
Comentários
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MTTR : Tempo Médio Para Reparar (tempo decorrido desde detecção do incidente até a reparação. Não inclui o tempo para colocar a restauração em produção)
MTRS: Tempo Médio para Restaurar o Serviço (MTTR + tempo para colocar a reparação em produção)
MTBF: Tempo Médio Entre Falhas (tempo decorrido a partir da restauração até a próxima falha)
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