Sobre o Sistema de Gestão da Qualidade(SGQ), analise as af...

O Sistema de Gestão da Qualidade, também conhecido como SGQ, é um conjunto de processos de negócios que são implementados para ajudar uma organização a entregar produtos que alcançam consistentemente a satisfação do cliente.

I-Permite à Alta Direção otimizar a utilização dos recursos considerando as consequências de sua decisão a longo e curto prazo. CORRETO

II-Provê os meios para identificar ações para tratar consequências pretendidas e não pretendidas na provisão de produtos e serviços. CORRETO

III-Gerencia a interação de processos e recursos necessários para agregar valor e realizar resultados para as partes interessadas pertinentes. CORRETO

IV-Compreende atividades pelas quais a organização identifica seus objetivos e determina os processos e recursos necessários para alcançar os resultados desejados. CORRETO

V-Fiscaliza e multa as empresas que não implementam ações de qualidade ISO. INCORRETO

LETRA A

ISO 9000 / 2015

2.2.2 Sistema de gestão da qualidade

Um SGQ compreende atividades pelas quais a organização identifica seus objetivos e determina os processos e recursos necessários para alcançar os resultados desejados.

O SGQ gerencia a interação de processos e recursos necessários para agregar valor e realizar resultados para as partes interessadas pertinentes.

O SGQ permite à Alta Direção otimizar a utilização dos recursos considerando as consequências de sua decisão a longo e curto prazo.

O SGQ provê os meios para identificar ações para tratar consequências pretendidas e não pretendidas na provisão de produtos e serviços.

A alternativa correta é a A: I, II, III e IV, apenas.

O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é uma ferramenta essencial para as organizações que buscam alcançar a excelência em seus produtos e serviços. Ele oferece diversos benefícios, como:

I. Otimização do uso de recursos: O SGQ permite à Alta Direção tomar decisões estratégicas com base em informações precisas e confiáveis, considerando as consequências a longo e curto prazo. Isso contribui para a otimização do uso de recursos, como tempo, dinheiro e materiais, evitando desperdícios e aumentando a produtividade.

II. Identificação de ações para tratar consequências: O SGQ fornece ferramentas para identificar e analisar as consequências das ações da organização, tanto as pretendidas quanto as não pretendidas. Isso permite que a empresa tome medidas proativas para minimizar os impactos negativos e maximizar os positivos, garantindo a satisfação dos clientes e demais partes interessadas.

III. Gerenciamento da interação de processos: O SGQ promove a integração dos processos da organização, garantindo que todos trabalhem em conjunto para alcançar os objetivos estratégicos. Isso elimina gargalos, reduz retrabalho e otimiza o fluxo de trabalho, aumentando a eficiência e a qualidade dos produtos e serviços.

IV. Definição de objetivos e estratégias: O SGQ auxilia na definição clara dos objetivos da organização e na identificação dos processos e recursos necessários para alcançá-los. Isso garante que todos os colaboradores estejam alinhados com a visão estratégica da empresa e contribuam para o seu sucesso.

V. Fiscalização e multas: O SGQ não tem a função de fiscalizar ou multar empresas. Essa é uma atribuição dos órgãos reguladores, como o INMETRO no Brasil. A implementação do SGQ é uma decisão voluntária das empresas que buscam aprimorar seus processos e alcançar a excelência em gestão da qualidade.

Em resumo:

• O SGQ é uma ferramenta estratégica para a gestão da qualidade.
• Ele oferece diversos benefícios para as organizações, como otimização de recursos, identificação de ações para tratar consequências, gerenciamento da interação de processos e definição de objetivos e estratégias.
• A implementação do SGQ é uma decisão voluntária das empresas que buscam a excelência em seus produtos e serviços.