O benchmarking representa um dos mais importantes component...

a) Correta.

O Benchmarking é um processo de melhoria contínua utilizado para comparar resultados, produtos ou práticas entre uma ou mais organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Em certos casos pode ser realizado dentro da própria organização entre diferentes setores. É atribuído a Xerox Corporation a criação do termo Benchmarking na década de 80. Uma definição por David Kearns, CEO da XEROX entre 1982 e 1990: "Benchmarking é o processo contínuo de comparação dos nossos produtos, serviços e práticas com as companhias reconhecidas como líderes".

http://www.totalqualidade.com.br/2010/04/principais-tipos-de-benchmarking-alguns.html
Bons estudos!

Benchmarking

A questão foi bacana.

Processo contínuo de verificação da qualidade dos produtos fabricados, dos serviços prestados ou dos processos da empresa em comparação com as melhores práticas dos competidores ou de empresas de qualquer ramo que são referência no mercado.

Procura ttilizar com adaptações o que há de melhor.

Características Reciprocidade: pode haver pedido para conhecer sua empresa Analogia: deve haver adaptação para os processos internos Medição: índices isolados não têm serventia. É preciso entender o procedimento que levou ao resultado alcançado. Validação

Tipos de benchmarking (bastante cobrados) Interno - comparação entre processos e operações dentro da própria empresa Competitivo - Comparação com o concorrente Funcional - comparação de áreas funcionais, independente do setor de atuação Genérico - comparação entre processos semelhantes que são comuns nas empresas;

Somente a título de curiosidade:

Outsourcing é uma expressão em inglês normalmente traduzida para português como terceirização. No mundo dos negócios, o outsourcing é um processo usado por uma empresa no qual outra organização é contratada para desenvolver uma certa área da empresa.

Abraços

Correta: a)

Sobre a letra d) O outsourcing diz respeito a terceirização (quando uma operação interna da organização é transferida para outra) (Chiavnato). E não sobre comparação, como diz na questão.

A resposta (letra A) é um conceito do Chiavenato! Exatamente como está em seu livro.