O Sistema de Gestão da Qualidade possui uma série de etapas ...

Melhoria contínua da qualidade está, segundo Chiavenato, relacionada ao nível operacional. Sabe aqueles métodos que decoramos como o Six Sigma? Pois é, eles estão relacionados ao nível operacional.

Já a Gestão da qualidade total é relativa a toda a organização (de acordo com esse mesmo autor).

Com isso, ficamos entre as letras A e E (que apresentam a melhoria da qualidade por último - nível operacional, isto é, chão de fábrica). Busque a alternativa que apresenta um afunilamento / repartição do maior para o menor (do mais abrangente para o mais detalhado).

POP é procedimento operacional padrão, o qual tem a ver com normatização do processo (como fazer as coisas independente de quem as executar) - o que não representa uma sequência lógica de ações ao longo do processo de gestão da qualidade (dado que o POP pertence ao planejamento). Há, ainda, o entendimento de que o POP sempre vem por último. É que após a realização de uma dada tarefa, sabemos como exatamente desempenhá-la, e registramos o seu passo-a-passo formalmente para que o próximo funcionário, a tomar frente, a reproduza de forma apropriada.

Resposta: Letra E