Suellen é secretária de uma clínica de exames de sangue. Ce...

A alternativa correta é a A - Filtragem.

A questão aborda um conceito importante em Gestão Estratégica e Comunicação Organizacional, que são as barreiras de comunicação. Essas barreiras podem interferir significativamente na eficácia das interações dentro de uma organização. Vamos discutir a situação de Suellen e dona Judite à luz desse conceito.

No cenário apresentado, Suellen utiliza uma técnica conhecida como Filtragem. A filtragem ocorre quando as informações são manipuladas ou distorcidas para torná-las mais aceitáveis para o receptor. Suellen, ao informar a dona Judite que seus resultados foram entregues mais rapidamente do que outros, tenta minimizar a percepção negativa do atraso ao destacar um aspecto positivo.

Vamos agora analisar as alternativas incorretas:

B - Controle emocional: O controle emocional refere-se à capacidade de gerenciar e controlar as próprias emoções, especialmente em situações estressantes. Não é o caso aqui, pois a questão trata de como a informação foi manipulada, não de uma gestão emocional.

C - Sobrecarga de informação: A sobrecarga de informação ocorre quando uma pessoa recebe mais informações do que pode processar de maneira eficaz. Mais uma vez, isso não se aplica ao cenário descrito, onde a quantidade de informação não foi um problema.

D - Percepção seletiva: Percepção seletiva acontece quando as pessoas interpretam as informações de acordo com suas próprias predisposições e experiências. No caso descrito, Suellen não estava interpretando a informação, mas sim filtrando e comunicando-a de maneira específica.

E - Barreira semântica: Barreira semântica refere-se a problemas de comunicação que surgem devido ao uso de palavras ou frases que são interpretadas de maneira diferente pelos interlocutores. Não foi um problema de interpretação de palavras, mas sim de como a informação foi filtrada.

Em resumo, a questão avalia o entendimento sobre as barreiras de comunicação e, especificamente, a Filtragem. Suellen utilizou a filtragem para tentar suavizar a percepção negativa do atraso na entrega dos exames para dona Judite.

Filtragem - manipulação da mensagem pela pessoa que envia, para que seja vista favoravelmente pela pessoal que recebe.

GAB A

SÃO BARREIRAS À COMUNICAÇÃO:

• Barreiras mecânicas ou físicas: a comunicação é bloqueada por fatores físicos.
• Barreiras fisiológicas: dizem respeito aos problemas genéticos ou de má-formação dos órgãos vitais da fala.
• Barreiras psicológicas: são os preconceitos e estereótipos que fazem com que a comunicação fique prejudicada.
• Barreiras semânticas: são as que decorrem do uso inadequado da linguagem não comum ao receptor ou a grupos visados.
• Barreiras pessoais: as pessoas podem facilitar ou dificultar a comunicação. Tudo dependerá da personalidade de cada um, do estado de espírito, das emoções, dos valores etc.
• Barreiras administrativas/burocráticas: decorrem das formas como as organizações atuam e processam as informações.
• Filtragem: é a manipulação da mensagem pela pessoa que envia (fonte), para que seja vista favoravelmente pelo recebedor. Acontece quando um subordinado não quer dar uma má notícia ao chefe ou quer “dizer” ao chefe o que ele quer ouvir. (CAI MUUUUUUITO)
• Percepção seletiva: as pessoas que recebem a mensagem as interpretam com base em suas necessidades, experiências, motivações e outras características pessoais.
• Linguagem: a idade, o nível educacional e a cultura de uma pessoa influenciam como ela usa a linguagem. As palavras não significam a mesma coisa para todo mundo. Quando vamos a um médico e ele usa termos técnicos para nos explicar que doença temos, podemos não entender a mensagem.
• Excesso de informação: todos nós temos uma capacidade nítida de processar informação. Quando essa capacidade é superada, tendemos a esquecer de informações, postergar a comunicação ou ação necessária.

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FONTE: MEUS RESUMOS

OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)

Barreiras mecânicas ou físicas: a comunicação é bloqueada por fatores físicos.

Barreiras fisiológicas: dizem respeito aos problemas genéticos ou de má-formação dos órgãosda fala.

Barreiras psicológicas: são os preconceitos e estereótipos

Barreiras semânticas: são as que decorrem do uso inadequado da linguagem não comum

Barreiras pessoais: Tudo dependerá da personalidade de cada um.

Barreiras administrativas/burocráticas: decorrem das formas como as organizações ORGANOGRAMA

Filtragem: é a manipulação da mensagem pela pessoa que envia (fonte), para que seja vista favoravelmente pelo recebedor. GLAYTON

Percepção seletiva: as pessoas que recebem a mensagem as interpretam com base em suas necessidades

Linguagem: a idade, o nível educacional e a cultura de uma pessoa influenciam como ela usa a linguagem. As palavras não significam a mesma coisa para todo mundo. termos técnicos

Excesso de informação: todos nós temos uma capacidade nítida de processar informação. Quando essa capacidade é superada, tendemos a esquecer de informações,

bizurada essa Suelen

Ela filtrou de maneira a contar pra senhorinha somente o que ela precisa saber pra não chateá-la ainda mais, para que a mensagem seja bem vista pelo recebedor.