Quanto ao serviço de referência, é correto afirmar que

A alternativa correta é a B.

O tema central da questão é o serviço de referência em bibliotecas e unidades de informação, um serviço essencial que auxilia usuários na busca e obtenção de informações relevantes. O conhecimento necessário para resolver a questão inclui a compreensão de como as tecnologias e a internet influenciaram o serviço de referência, além das mudanças no acesso a fontes de informação.

Alternativa B: Esta é a correta, pois destaca que a não existência do contato pessoa/pessoa não é uma barreira para o serviço de referência. Com o avanço das tecnologias de comunicação, é possível prover serviços de referência de maneira eficaz sem a necessidade de interação física, através de e-mails, chats e outras plataformas digitais.

Alternativa A: Está incorreta. Embora livros e enciclopédias sejam fontes valiosas, a realidade atual mostra que as fontes eletrônicas ganharam grande predominância como fontes de pesquisa devido à sua acessibilidade e atualização constante.

Alternativa C: Está incorreta. Hoje em dia, as bases de dados, revistas eletrônicas, blogs, sites e resumos online são amplamente utilizados e desempenham papel crucial na pesquisa acadêmica e profissional, refletindo uma tendência crescente no uso de fontes digitais.

Alternativa D: Também está incorreta. O serviço de referência foi significativamente impactado pelo crescimento da Internet, que trouxe novas formas de interação e acesso à informação, transformando a maneira como os serviços de referência são realizados.

Alternativa E: Está errada. Não é possível conceber um modelo único para descrever todas as transações de referência, pois o contexto digital e presencial possuem características e dinâmicas distintas, necessitando abordagens diferentes para cada situação.

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Correta Letra B

A não existência de contato entre as pessoas não significa uma barreira para o serviço, uma vez que o serviço pode ser realizado de forma virtual. 

Olha só... jogo de palavras! Prestar atenção....