Uma organização pública encontra-se em busca de alternativas...

A alternativa correta é a A - fluxograma.

Vamos entender o contexto da questão e o porquê dessa alternativa ser a correta.

O enunciado descreve uma situação em que uma organização pública está buscando melhorar a qualidade dos processos dos serviços que presta ao cidadão. Para isso, ela está utilizando uma ferramenta que descreve todas as etapas necessárias para a realização do serviço, através de uma simbologia pré-definida.

Essa descrição nos leva a pensar em ferramentas de mapeamento de processos. Entre as alternativas dadas:

A - Fluxograma: É uma representação gráfica que descreve o fluxo de um processo, mostrando todas as etapas necessárias por meio de símbolos pré-definidos. É amplamente utilizado para entender, analisar e melhorar processos.

B - Diagrama de causa e efeito: Também conhecido como diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe, é uma ferramenta usada para identificar possíveis causas de um problema específico. Embora útil para a análise de causas, não é a ferramenta descrita no enunciado.

C - Carta de serviços ao cidadão: É um documento que lista os serviços oferecidos por uma organização pública, detalhando como acessá-los e os padrões de qualidade esperados. Não se trata de uma ferramenta de mapeamento de processos.

D - Organograma: Representa a estrutura hierárquica de uma organização, mostrando as relações entre os diferentes departamentos e posições. Também não é a ferramenta descrita no enunciado.

Dessa forma, a alternativa A (fluxograma) é a correta porque:

Um fluxograma é uma ferramenta visual que utiliza símbolos e setas para mostrar a sequência das etapas de um processo. Ele é ideal para descrever, analisar e documentar processos, facilitando a identificação de ineficiências e áreas para melhoria. A simbologia pré-definida ajuda na padronização e clareza da comunicação entre as partes envolvidas, tornando o processo de melhoria mais eficiente.

Espero que essa explicação tenha esclarecido a questão para você. Se precisar de mais alguma ajuda, estou à disposição!

Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre algumas ferramentas da qualidade. A alternativa a ser marcada como correta deverá nos apresentar o nome da ferramenta que descreve todas as etapas necessárias para a realização do serviço, por meio de uma simbologia pré-definida.

A - correta. Fluxograma é a ferramenta da qualidade responsável por representar a sequência lógica dos passos necessários para a realização de determinada atividade ou processo. Essa sequência é representada por meio de símbolos padronizados e textos, permitindo, assim, uma visualização gráfica do processo.

B - incorreta. O diagrama de causa e efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa, representa graficamente o relacionamento entre um “efeito” e todas as “causas” que o geram. As causas básicas são denominadas: Métodos, Matéria-prima, Mão de obra, Materiais, Medida e Meio ambiente.

C - incorreta. A Carta de Serviços ao Cidadão é um documento que tem por objetivo informar o cidadão dos serviços prestados.

D - incorreta. O organograma representa a estrutura formal da organização, tem, por isso, a função delinear a cadeia de comando, indica as tarefas departamentais e como elas se ajustam e asseguram a ordem lógica para a organização. Em suma, exatamente o que está no enunciado da questão.

Após verificar as alternativas apresentadas, concluímos que a alternativa "A" é a correta.

GABARITO: A

O Fluxograma é uma sequência lógica de procedimentos inter-relacionados de determinada atividade organizacional. Também pode ser entendido como um diagrama esquemático que detalha cada ação a ser executada em um processo.

O Organograma é o gráfico que mostra, a estrutura de uma empresa, os níveis de autoridade, poder de decisão, quantidade e distribuição de diretores, departamentos, divisões, seções, setores. Através dele pode-se identificar o tipo de estrutura adotada pela empresa, mas antes é preciso descrever os cargos e as atividades de cada uma das funções.

FONTE: http://www.iniciorh.com.br/qual-a-diferenca-entre-organograma-e-fluxograma

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