A presença de diversos perfis profissionais e comportamentai...

Alternativa correta: E

A questão aborda a temática dos conflitos organizacionais e as estratégias de negociação em um ambiente empresarial. Para resolver essa questão, é preciso compreender as diferentes abordagens de gestão de conflitos e os papéis que os participantes desempenham em uma negociação.

Um conflito pode ser definido como uma situação em que duas ou mais partes, com interesses percebidos como incompatíveis, entram em confronto. É importante entender que o conflito não é, por si só, algo negativo; ele pode ser uma força motriz para a mudança e a inovação, desde que gerido de maneira construtiva.

Na alternativa E, temos a afirmativa que se destaca como a correta. Ela sugere que, quando há um conflito entre um líder e um subordinado, a intervenção de um agente externo, que neste caso é mencionado como o cliente, pode ser um mediador eficaz para encontrar a melhor solução. Esta opção pode ser vista como correta ao considerarmos que um mediador externo pode trazer uma perspectiva neutra e facilitar a comunicação entre as partes, ajudando-as a alcançar um entendimento mútuo sem as possíveis barreiras hierárquicas ou pessoais que possam existir.

É importante ressaltar que a ideia de envolver um cliente como mediador é uma abordagem que pode ser aplicável em algumas situações específicas, como quando o conflito impacta diretamente a entrega de valor ao cliente ou quando o cliente possui uma visão crucial que pode ajudar a solucionar o conflito. Contudo, essa não é uma prática comum para todos os tipos de conflitos internos, pois, em muitos casos, um mediador organizacional ou um profissional de recursos humanos seria mais apropriado.

As demais alternativas são incorretas porque não refletem adequadamente as práticas de gestão de conflitos ou negociação. Preparar profissionais para um ambiente de "ganha-ganha" é sim um desafio para os gestores (A), uma negociação "perde-perde" não é o desfecho almejado e geralmente indica um impasse ou má gestão do conflito (B), conflitos podem ser benéficos e contribuir para a evolução, não apenas atrapalhar (C), e tomar decisões drásticas ignorando os lados de um conflito pode ser prejudicial para o clima organizacional e não é uma decisão que deve ser tomada levianamente (D).

Gabarito E: Quando o líder está conflitando com o subordinado, o melhor mediador é o agente externo, o cliente, para encontrar a melhor solução.

Gestão de Conflitos por Chiavenato (2004), o conflito se dá pela diferença de objetivos e interesses particulares, característica natural do ser-humano. O termo conflito está ligado à discórdia e atrito interpessoal, ou seja, necessariamente deve haver um elemento que – por também querer o sucesso de seus interesses pessoais – acabe interferindo no processo de outro sujeito na busca pela concretização de seus objetivos.

Assim, de acordo com Chiavenato (2004, p.416), “O conflito é muito mais do que um simples acordo ou divergência: Constitui uma interferência ativa ou passiva, mas deliberada para impor um bloqueio sobre a tentativa de outra parte de alcançar os seus objetivos”.

Fonte: https://blog.softwareavaliacao.com.br/gestao-de-conflitos-nas-organizacoes/

GABARITO E

a) é um desafio para os gestores.

b) não precisa chegar a acordo comum nenhum porque os dois lados vão se perder mesmo. 

c) não atrapalha meramente (visão tradicional). Há conflitos funcionais (visão interaionista) que ajudam nas relações organizacionais.

d) Estilos de gestão de conflitos: Competição: Decisivo, impopular, quer ganhar; Evitação: Não assertivo,quer manter; Compromisso: Meio termo. Jogo de cintura. Acomodação: Coopera mais vai levando. Colaboração: Negocia, resolve e ganhar.

*A elisão ou evitação (- cooperativo e - assertivo em relação ao gestor) tendem a manter o conflito e não corresponde uma resposta interessante quando um conflito grave foi instalado.

e) o melhor mediador é o agente externo (esse "o cliente achei forçado!"). Basea-se na abordagem de processos que usa a Intervenção no episódio do conflito.  Admite a participação de terceiros (gestores, superiores na resolução). 
 

RESUMÃO DE CONFLITOS:

CONFLITO: Processo que inicia quando alguém percebe que a outra parte afeta ou pode afetar negativamente algo que primeira considera importante; Percepção da oposição; Divergência; Dissonância; Controvérsia; Antagonismo. A interferência geradora do conflito pode ser ativa (via obstáculos) ou passiva (via omissão).

O conflito pode se dar por:
➫ Incompatibilidade de objetivos;
➫Diferenças de interpretação dos fatos, entre outros

VISÃO DO CONFLITO

➫ Visão tradicional: todo conflito é ruim e, portanto, deveria ser evitado. O conflitoé uma disfunção.
➫Visão das relações humanas: o conflito é um processo natural e inevitável em qualquer grupo, mas pode ter um lado positivo. Não é necessariamente ruim.
➫ Visão interacionista: o conflito pode ser uma força positiva. O conflito é necessário para o desempenho eficaz de um grupo.

CONTEÚDO DO CONFLITO

a) CONFLITO DE TAREFA: Em relação a conteúdos e objetivos do trabalho.
b) CONFLITO DE RELACIONAMENTO: Em relação à incompatibilidade nas relações interpessoais. Em geral, são conflitos disfuncionais (destrutivos).
c) CONFLITO DE PROCESSO: Divergência na execução de algum trabalho em nível operacional

GRAVIDADE

✎ PERCEBIDO Conflito latente, potencial. Objetivos diferentes percebidos.

✎ EXPERIENCIADO Conflito velado, oculto, não manifestado com clareza. Mas gera sentimentos ruins

✎ MANIFESTO Manifesto e expresso. Conflito aberto sem dissimulação

 ABORDAGENS

➫ ESTRUTURAL Nascem da percepção das condições de diferenciação. Antes do conflito! Solução: Achar um ponto em comum; recompensar por trabalho conjunto; reagrupar os indivíduos; separação física das pessoas em conflito; reduzir a interdependência.
➫ PROCESSO Intervenção no episódio do conflito (O conflito já existe!). Admite a participação de terceiros (gestores, superiores na resolução) 

➫ MISTA Junta os aspectos visto nas outras duas abordagens: regras + integradores.

Mais coisas sobre conflito DRIVE https://goo.gl/92FN88 

Rapaz! Primeira vez que vi isso! num conflito entre gerente e funcionário quem intermedia é o cliente é? !!!!!

Já imaginou um superior conflitando com um subordinado e um cliente tendo que sanar isso... beira o ridículo.

Queria saber qual autor suporta essa tese.