A comunicação eficaz é a base de um ...

1- Barreiras Mecânicas: estas são causadas por aparelhos e máquinas que não funcionam adequadamente. Telefones com chiados, computadores com defeitos, sistemas operacionais falhos, podem comprometer a comunicação empresarial.

2- Barreiras psicossociais: aqui entram os preconceitos (homofobia, racismo, machismo, entre outros) e também os estereótipos que prejudicam a comunicação pelo constrangimento que estes podem promover. Tais questões criam barreiras na comunicação pois causam dores e constrangimentos, sobretudo para os interlocutores.

3- Barreiras pessoais: no ambiente empresarial encontramos uma gama infinita de personalidades. Encontramos pessoas que possuem maior facilidade para se comunicar e outras que são mais introspectivas. Além disso, tem pessoas que não estão dispostas a se comunicar em virtude de suas emoções ou vivências pessoais.

4- Barreiras burocráticas:  muitas vezes, as empresas possuem processos de gestão que dificultam a comunicação entre os departamentos, compromete a partilha de informações e até mesmo a tomada de decisões por parte dos gestores. Até mesmo a hierarquia se transforma em uma barreira de comunicação pois ela contribui para que haja um distanciamento entre o líder e seus liderados.

Barreiras à Comunicação

1. Barreiras mecânicas ou físicas = Aparelho de transmissão, como o barulho, ambiente e equipamentos inadequados. A comunicação é bloqueada por fatores físicos.

2. Barreiras fisiológicas = Dizem respeito aos problemas genéticos ou de má-formação dos órgãos vitais da fala.

3. Barreiras semânticas = São as que decorrem do uso inadequado de linguagem não comum ao receptor ou a grupos visados.

4. Barreiras psicológicas = São os preconceitos e estereótipos que fazem com que a comunicação fique prejudicada.

5. Barreiras pessoais = As pessoas podem facilitar ou dificultar a comunicação. Tudo dependerá da personalidade de cada um, do estado de espírito, das emoções, dos valores etc.

6. Barreiras administrativas/burocráticas = Decorrem das formas como as organizações atuam e processam as informações.

Além das barreiras acima o processo de comunicação pode sofrer com outras barreiras organizacionais, interpessoais ou individuais que afetam sua eficácia. São elas:

a) Filtragem. É a manipulação da informação pelo emissor, para que seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.

b) Percepção seletiva. Ocorre quando emissor, receptor, ou ambos veem e escutam seletivamente com base em suas próprias necessidades, motivações, interesses e experiências.

c) Sobrecarga de informação. Ocorre quando o volume ou quantidade de informação ultrapassa os limites de processamento do destinatário, ocasionando perda de informação ou distorção do conteúdo.

d) Distorção. Ocorre quando a mensagem sofre alteração, deturpação ou modificação, alterando seu conteúdo original.

e) Omissão. Ocorre quando aspectos importantes da comunicação cortados ou cancelados, seja pela fonte ou pelo destinatário, ocasionando que o conteúdo da comunicação perca substância.

As barreiras podem ocorrer simultaneamente ocasionando que a mensagem seja filtrada, bloqueada ou distorcida.

Apostila de Administração – Prof. Heron Lemos – Tiradentes Online

Percepção seletiva?

Assertiva Correta: "C".

É uma barreira ignorar informações que conflitam com o que conhecemos.

Assertiva correta ´´C´´.

É uma barreira ignorar informações que conflitam com o que conhecemos.