Algumas noções de marketing são essenciais para a gestão da ...

A alternativa correta para a questão é: C - certo.

Satisfação do consumidor é um conceito fundamental em marketing, especialmente no comportamento do consumidor. Ela é descrita como o sentimento do consumidor após comparar suas expectativas sobre um produto ou serviço com o desempenho real percebido. Quando o desempenho do produto atende ou supera as expectativas do cliente, geralmente resulta em satisfação. Se o desempenho fica aquém, pode resultar em insatisfação.

A questão avalia o entendimento desse conceito básico. Para respondê-la corretamente, é necessário compreender que a satisfação é uma comparação entre a expectativa e o desempenho percebido. Portanto, a descrição apresentada na questão reflete adequadamente essa definição, classificando a alternativa como correta.

Justificando a alternativa correta:

A satisfação é diretamente ligada à comparação entre o que se esperava de um produto e o que realmente foi obtido. Essa relação é exatamente o que a questão descreve, confirmando a alternativa como correta.

Quanto à alternativa incorreta, se houvesse, seria por apresentar uma definição que diverge desse entendimento básico de satisfação, talvez tratando de um fator que não envolvesse a comparação direta entre expectativa e desempenho, o que não é o caso aqui.

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A noção de satisfação está inclusa no conceito de valor em marketing, conforme as fórmulas:

Valor = Benefícios / Preço ou

Valor = Benefícios / Expectativas

A resposta correta é **(Certo)**.

Satisfação é um conceito multidimensional que pode ser definido de várias maneiras. Uma definição comum é a de que satisfação é o nível de sentimento de uma pessoa depois de comparar o desempenho (ou resultado) de um produto com a expectativa que tinha sobre ele antes de adquiri-lo.

Essa definição é correta porque captura a essência do que significa ser satisfeito com um produto ou serviço. A satisfação é uma experiência subjetiva que depende da comparação entre o desempenho real de um produto e as expectativas do consumidor.

Aqui está uma explicação mais detalhada da definição:

* **Nível de sentimento:** A satisfação é um sentimento, uma emoção. Ela pode ser positiva, negativa ou neutra.

* **Pessoa:** A satisfação é uma experiência individual. Cada pessoa tem suas próprias expectativas e percepções sobre o desempenho de um produto.

* **Comparação:** A satisfação é o resultado de uma comparação entre o desempenho real de um produto e as expectativas do consumidor.

* **Desempenho:** O desempenho de um produto é a medida de como ele atende às necessidades do consumidor.

* **Expectativa:** A expectativa do consumidor é o que ele espera que o produto faça.

Portanto, a definição de satisfação apresentada no item é correta.