Sobre o processo de comunicação organizacional, leia ...

A alternativa correta é a E - comunicação oral sucessiva, também conhecida como “telefone sem fio”.

Para compreender essa questão, é importante ter conhecimento sobre os processos de comunicação dentro das organizações e as barreiras que podem ocorrer durante esse processo. A comunicação eficaz é essencial para o bom funcionamento de qualquer grupo ou organização, e cada etapa do processo comunicativo tem seu papel nesse contexto.

No exemplo mencionado, trata-se de um exercício que ilustra o fenômeno frequentemente observado na comunicação chamado "telefone sem fio", onde uma mensagem é passada sucessivamente de pessoa para pessoa. À medida que a mensagem é retransmitida, ela tende a sofrer distorções e perda de elementos originais, o que frequentemente resulta em uma mensagem final muito diferente da inicial. Este é um exemplo clássico de como a informação pode ser alterada ou mal interpretada à medida que passa por vários intermediários.

A justificativa para a alternativa E estar correta está no fato de que ela descreve exatamente o cenário apresentado onde a comunicação oral passa por várias pessoas consecutivamente, sofrendo alterações a ponto de a mensagem original tornar-se irreconhecível no final.

As outras alternativas não são aplicáveis ao contexto dado:

• A menciona a substituição do contato direto pelo desenvolvimento das telecomunicações, que não tem relação com o exemplo dado.
• B sugere um foco no emissor, enquanto a questão destaca a distorção da mensagem durante o processo comunicativo.
• C refere-se à comunicação com feedback, que implica uma troca bidirecional, o que não é o foco do exemplo citado.
• D menciona o ombudsman, uma figura destinada a ser um intermediário entre a organização e seus públicos, o que também não se encaixa no contexto do "telefone sem fio".

Portanto, a questão aborda o conceito de comunicação oral e as distorções que podem ocorrer sem um controle de qualidade e feedback efetivo na transmissão de informações dentro das organizações.

Gabarito: " E "

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[...] De acordo com Richard Dawkins, se você me der uma mensagem manuscrita e eu a copiar e passar para uma terceira pessoa (a terceira "geração" copiada), não será uma réplica exata, pois a minha caligrafia é diferente da sua. Mas se você escrever com esmero e eu fizer corresponder cada um dos seus traços exatamente a um traço do nosso alfabeto comum, sua mensagem tem uma boa chance de ser copiada por mim com total exatidão. Em teoria, essa exatidão poderia ser preservada por um número indefinido de "gerações" de escribas. Uma vez que existe um alfabeto descontínuo aceito pelo escritor e pelo leitor, copiar permite que uma mensagem sobreviva à destruição do original. Essa propriedade da escrita pode ser chamada de "auto normalizadora".

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A autonormalização luta contra a degradação das mensagens pelo " TELEFONE SEM FIO " das sucessivas gerações.

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Disponivel em: http://www.companhiadasletras.com.br/trecho.php?codigo=12483

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Por isso não desanimamos. Embora exteriormente estejamos a desgastar-nos, interiormente estamos sendo renovados dia após dia, pois os nossos sofrimentos leves e momentâneos estão produzindo para nós uma glória eterna que pesa mais do que todos eles. Assim, fixamos os olhos não naquilo que se vê, mas no que não se vê, pois o que se vê é transitório, mas o que não se vê é eterno. II Coríntios 4:16-17-18. Bíblia.

O ombudsman tem como função defender as manifestações do cidadão perante algum órgão, seja uma reclamação, um elogio ou uma sugestão. É o cargo dado a uma pessoa que vai ter relação direta com o dirigente da instituição, seja ela pública ou privada, para garantir um eficiente canal de comunicação entre o emissor e o receptor de serviços.