Um dos principais obstáculos à comunicação interpessoal efi...

A alternativa correta é a C - Interrupções frequentes durante a conversa.

A questão aborda um aspecto muito relevante da comunicação interpessoal: os ruídos de comunicação. Ruídos são fatores que perturbam ou distorcem o processo de comunicação, prejudicando a transmissão e a compreensão da mensagem que está sendo compartilhada. Em um ambiente de trabalho ou em qualquer outro tipo de interação, é fundamental que a comunicação seja clara e eficaz para evitar mal-entendidos.

Na alternativa correta, as interrupções frequentes são um claro exemplo de ruído na comunicação. Elas impedem que a mensagem seja transmitida de maneira fluída, gerando possíveis confusões e até frustrações entre as partes envolvidas. Quando uma pessoa é interrompida constantemente, o fluxo de ideias é quebrado e a atenção do receptor é desviada para a interrupção, ao invés de se concentrar na mensagem principal. Isso pode levar a uma compreensão parcial ou incorreta do que está sendo comunicado.

É importante estar atento a esses ruídos para garantir que a comunicação seja eficiente. Habilidades como saber ouvir, dar feedbacks construtivos e manter a paciência são essenciais para minimizar os ruídos e melhorar a qualidade da comunicação.

O processo de comunicação pode ser resumido da seguinte forma (CHIAVENATO, 20042; KOTLER E ARMSTRONG, 19933; ROBBINS, 20054):

• Emissor ou fonte: é aquele que transmite a mensagem para a outra parte. Significa a pessoa, coisa ou processo que emite ou fornece as mensagens por intermédio do sistema;

• Canal ou transmissor: é o espaço intermediário situado entre o transmissor e o receptor, que geralmente constituem dois pontos distantes;

• Codificação: é o processo de transformar o pensamento em forma simbólica;

• Mensagem: é o conjunto de símbolos que o emissor transmite;

• Meio: são os canais de comunicação por meio dos quais a mensagem passa do transmissor para o receptor;

• Decodificação: processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos transferidos pelo emissor;

• Receptor: é aquele que recebe a mensagem transferida pelo emissor;

• Resposta: conjunto de reações do receptor após a mensagem;

• Feedback ou retroação: é a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor. É a reação ao ato de comunicação, possibilitando que o emissor saiba se a mensagem foi aprovada, desaprovada, compreendida ou não;

• Ruído: distorção não planejada durante o processo de comunicação. Podemos ter como exemplos um emissor ou receptor fora de sintonia, a falta de empatia ou habilidade, a falta de atenção do receptor etc., ou, como nos exemplos da questão, o excesso de mensagens, a linguagem inadequada utilizada pelo emissor, a desatenção ou falta de preparo do receptor.

Fonte: PDF Estratégia Concursos

GAB. C

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