A melhoria na entrega de serviços públicos ao cidadão tem co...

Segundo PALUDO (2013), a gestão de processos é uma ferramenta utilizada para identificar, representar, minimizar riscos e implementar processos organizacionais. Além disso, gerir processos significa: “planejar, monitorar, avaliar e revisar os processos da organização, procurando melhorá-los continuamente a fim de que os objetivos a eles vinculados possam ser alcançados de forma satisfatória e no tempo estabelecido". Percebe-se, portanto, que essa metodologia foca na melhoria contínua e no alcance dos objetivos estratégicos da organização.

Sendo assim, destaca-se que:

- Letra “A": a gestão de processos se aplica, também, ao setor público; Portanto, alternativa errada;

- Letra “B": uma ferramenta fundamental para a excelência na gestão é a mensuração e o controle dos resultados de qualquer organização. Portanto, o uso de indicadores para o monitoramento das atividades e das metas estabelecidas é essencial para o direcionamento da liderança e da organização. Sendo assim, qualquer metodologia de gestão de processos deve ser mensurada e avaliada. Portanto, alternativa correta e gabarito da questão;

-Letra “C": a gestão de processos não necessariamente precisa partir “do zero". Ela pode tem como foco o aprimoramento de determinado processo já existente. Ademais, processos antigos são fundamentais para um melhor entendimento de que se está modelando. Portanto, alternativa errada;

-Letra “D": a melhoria contínua não necessariamente exige altos investimentos em TI. Normalmente, altos investimentos estão relacionados a reengenharia, mudança total das práticas adotadas. Ademais, uma melhoria contínua é algo cadenciado, sem muitos impactos abruptos na organização. Portanto, alternativa errada;

-Letra “E": a gestão de processos orientada aos resultados pressupõe uma visão sistêmica da organização onde o foco é o resultado a ser entregue a sociedade. Essa gestão, fruto da Nova Administração Pública – idealizada por Bresser-Pereira com o Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado, em 1995 - é horizontalizada e moderna e continua em uso nas organizações. Portanto, alternativa errada.


GABARITO DO PROFESSOR: LETRA “B".




FONTE:

PALUDO, Augustinho. Administração Pública. 3ª Ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.