O modelo de Melhoria Contínua de Serviço do ITIL v3, edição ...

Alternativa correta: E - no modelo PDCA.

O modelo de Melhoria Contínua de Serviço do ITIL v3, edição 2011, é uma parte essencial da estrutura de gerenciamento de serviços de TI que busca aprimorar e refinar os serviços continuamente. Para entender e resolver a questão, é necessário conhecer os diferentes modelos e frameworks que podem ser empregados dentro da governança de TI e, especificamente, dentro das práticas recomendadas pelo ITIL.

Na alternativa E, o modelo PDCA, que significa Plan-Do-Check-Act, é citado como a base para a melhoria contínua. Este é um modelo iterativo de quatro etapas utilizado para controle e melhoria contínua de processos e produtos. É uma parte fundamental do ITIL quando se trata de melhorar a qualidade dos serviços de TI de forma incremental e significativa. Vamos entender cada etapa:

• Plan (Planejar): Identificar as oportunidades de melhoria e planejar as mudanças necessárias.
• Do (Executar): Implementar as mudanças em uma escala controlada.
• Check (Verificar): Monitorar e avaliar os resultados das mudanças implementadas, comparando-os com os resultados esperados para verificar sua eficácia.
• Act (Agir): Agir com base no que foi aprendido no passo 'Check' e implementar as mudanças em uma escala maior.

A razão pela qual a alternativa E está correta é que o modelo PDCA se alinha diretamente com os princípios do ITIL para Melhoria Contínua de Serviço, fornecendo uma abordagem estruturada para a implementação de melhorias. As outras alternativas mencionam modelos ou ferramentas que, embora possam ser úteis em contextos específicos dentro da governança de TI, não são a principal base para o processo de Melhoria Contínua de Serviço conforme estruturado pelo ITIL v3, edição 2011.

Ao compreender o modelo PDCA e como ele se encaixa no ITIL, você pode aplicar esse conhecimento para identificar oportunidades de melhoria nos serviços de TI e para orientar as organizações em um caminho de aprimoramento contínuo e eficaz. Isso ajudará a alcançar uma entrega de serviços mais eficiente e confiável, alinhada com as melhores práticas de governança de TI.

PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust) é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. É também conhecido como o círculo/ciclo/roda de Deming, ciclo de Shewhart, círculo/ciclo de controle, ou PDSA (plan-do-study-act). Outra versão do ciclo PDCA é o OPDCA, onde a letra agregada "O" significa observação ou como algumas versões dizem "Observe a situação atual". Esta ênfase na observação e na condição atual é utilizada frequentemente na produção enxuta (Lean Manufacturing / Toyota Production System) do Sistema Toyota de Produção

https://pt.wikipedia.org/wiki/Ciclo_PDCA

e-

plan-do-check-act é um ciclo de melhoria continua que se baseia em planejar o trabalho, executa-lo, refletir e agir com base nesa reflexao. é a base para o CSI (continuous service improvement) do itil v3.

Gabarito E

Todo processo de uma empresa é formado por várias ações que por meio dos recursos oferecidos pela instituição se transformam em produtos ou serviços para os clientes.

Com a utilização do ciclo PDCA, cada processo realizado origina-se em um novo processo até que o produto ou serviço chegue ao cliente. Com isso, o ciclo está constantemente se renovando e melhorando, pois cada etapa do processo é analisada.

Quando a empresa implementar o ciclo deverá tomar os devidos cuidados para que a sua implementação não seja incorreta. É preciso planejar tudo, estabelecer metas e ir em busca de alcançá-las. Além disso, é preciso checar e procurar melhorar em cada processo.

"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"

Força e Fé !

Fortuna Audaces Sequitur !

Falar o que é PDCA é mole.

Alguma fonte conviável para o gabarito?

Processo da melhoria continua do serviço:

7- step improvement process: É um processo de sete passos que passa desde a definição do que se deja medir até a implementação das medidas corretivas necessarias. lembra um pouco o processo de descoberta do conhecimento KDD, utilizado com data mining e é fortemente inspirado no PDCA