Sobre imagem e identidade organizacional, é correto afirmar...

A alternativa correta é a B. Vamos entender o porquê dessa escolha e analisar as demais alternativas.

B - Os termos “imagem corporativa” e “identidade corporativa” não podem ser usados como sinônimos.

É importante compreender que imagem corporativa e identidade corporativa são conceitos distintos. A identidade refere-se a como a empresa se vê, suas características, valores e missão. Já a imagem é a percepção do público sobre a organização, formada a partir de experiências, comunicação e outros fatores. Essas diferenças são fundamentais para a comunicação organizacional, já que estratégias adequadas são desenvolvidas com base nelas. Portanto, a alternativa B está correta ao afirmar que esses termos não são sinônimos.

Agora, vamos entender por que as outras alternativas estão incorretas:

A - A formação de imagem corporativa não é uma atividade complexa, pois seu processo envolve apenas aspectos subjetivos (opiniões e percepções, por exemplo).

A formação de imagem corporativa é, na realidade, um processo complexo que envolve tanto aspectos subjetivos quanto objetivos. Além das opiniões e percepções, a imagem é influenciada por ações concretas da empresa, como atendimento ao cliente, qualidade dos produtos e serviços, comunicação eficaz e postura ética.

C - A imagem corporativa é o que a organização é e como ela deseja ser percebida pelo público externo.

Esta definição descreve melhor a identidade corporativa, que é a autoimagem da organização e o que ela deseja projetar. A imagem corporativa, por outro lado, é a forma como o público realmente vê a organização, que pode diferir da identidade que a empresa pretende transmitir.

D - A identidade corporativa é como a organização é percebida pelos seus diversos públicos.

Essa definição está trocando conceitos. A identidade é a essência da organização, o que ela representa e quer ser. A imagem é a percepção externa, ou seja, como os diversos públicos percebem a organização.

E - Não é interessante para o setor de comunicação saber como a organização é percebida pelos públicos.

Essa afirmação é incorreta, pois saber como a organização é percebida pelos públicos é fundamental para a área de comunicação. Isso permite ajustar estratégias, melhorar a reputação e alinhar a imagem com a identidade desejada.

Entender a diferença entre imagem e identidade corporativa é crucial para profissionais de comunicação, especialmente em relações públicas, pois impacta diretamente nas estratégias comunicacionais e na gestão da percepção da organização pelo público.

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