Um técnico responsável pelo suporte de informática de uma e...

Alternativa correta: B - somente 3 e 4.

Para resolver essa questão, é necessário ter conhecimento sobre o propósito de diferentes softwares utilizados em ambientes corporativos, especialmente aqueles relacionados a suporte técnico e manutenção de computadores. Mais especificamente, a questão aborda aplicativos que permitem o controle remoto de computadores para oferecer suporte técnico.

O TeamViewer (3) é um software amplamente conhecido e utilizado para acesso e controle remoto de computadores. Ele permite que o técnico de suporte conecte-se ao computador do usuário e realize diversas tarefas como se estivesse fisicamente presente diante da máquina.

O Remote Desktop Services (4), também conhecido como RDP (Remote Desktop Protocol), é uma funcionalidade dos sistemas operacionais Windows que permite o controle remoto de uma máquina. O técnico de suporte pode usar o RDP para se conectar ao desktop de um usuário e fornecer assistência sem necessidade de estar no local.

Os outros aplicativos listados não são utilizados para controle remoto com foco em suporte técnico. O CPU-Z (1) é uma ferramenta de diagnóstico que fornece informações detalhadas sobre o hardware do computador. Já o Slack (2) é um aplicativo de comunicação colaborativa usado principalmente para troca de mensagens e arquivos em ambientes de trabalho, mas não oferece funcionalidade de controle remoto.

Portanto, os aplicativos que possibilitam o controle remoto de um computador para trabalhos de suporte técnico são o TeamViewer e o Remote Desktop Services, justificando a alternativa B como a resposta correta.

CPU-Z- Para diagnósticos do processador.

Slack- para comunicação

TeamViewer- para acesso remoto e um dos mais famosos.

emote Desktop Services para acesso remoto.

Bons Estudos!

O TeamViewer é uma solução completa, rápida e segura, para obter acesso a computadores e redes remotamente.

RDS ou Remote Desktop Services (Serviços de Área de Trabalho Remota) é um serviço que permite aos seus usuários, ter acesso a servidores e áreas dentro de servidores da empresa, sem a necessidade de estar fazendo uso físico do computador corporativo.

Esse serviço pode ser configurado por meio de criptografia nos acessos de terminal services (Cliente padrão das máquinas Windows, TS), mantendo, com isso, o acesso mais seguro e protegido.

Hoje, como muitas empresas estão atuando em estilo homeoffice, em muitas ocasiões, essa ferramenta tem sido empregada e, com isso, aparecem as preocupações. Por ser um serviço muito utilizado e ligado diretamente na internet, tornou- se suscetível a ataques dos mais diversos tipos, como por exemplo: a extração de informação. Diante dessas ameaças, o emprego das boas práticas como a atualização dos servidores, política de senha, acesso via  e proteção nos hosts, são algumas das estratégias que devem ser utilizadas para proporcionar um uso seguro do . 

https://www.teamviewer.com/pt-br/documentos/

 https://roxpartner.com/remote-desktop-service/