No planejamento de unidades de informação, a avaliação do de...

A alternativa correta é: B - usuário.

No planejamento de unidades de informação, a avaliação do desempenho organizacional é essencial para garantir que a unidade atenda às suas metas e satisfaça as necessidades de suas partes interessadas. Essa avaliação ocorre em duas dimensões: objetiva e subjetiva.

A dimensão objetiva envolve a medição do desempenho por meio de dados e relatórios gerenciais. Esses relatórios fornecem informações quantificáveis sobre a eficácia, eficiência e qualidade dos serviços e processos.

Por outro lado, a dimensão subjetiva é baseada na percepção qualitativa, que inclui a opinião dos usuários sobre os serviços prestados. É aqui que a alternativa B se destaca como correta, pois são os usuários que fornecem insights valiosos sobre suas experiências e satisfações com os serviços e recursos da unidade de informação.

Vamos agora discutir por que as outras alternativas estão incorretas:

A - gestor: Embora os gestores sejam responsáveis por analisar relatórios e opiniões, na avaliação subjetiva o foco está na perspectiva do usuário, não do gestor.

C - técnicos: Embora os técnicos possam oferecer feedback valioso sobre processos internos, a avaliação subjetiva busca captar a experiência do usuário final, não dos técnicos.

D - especialistas: Semelhante aos técnicos, os especialistas podem fornecer insights técnicos e especializados, mas a avaliação subjetiva é sobre a experiência e percepção dos usuários.

É importante entender essas distinções para um planejamento eficiente das unidades de informação, garantindo que todas as dimensões do desempenho organizacional sejam adequadamente avaliadas.

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Conforme Lubisco (2011, p. 52):

É importante distinguir aqui que, como objeto de avaliação, o desempenho organizacional é medido de forma objetiva, mediante dados coletados a partir de relatórios gerenciais, e a satisfação do usuário é medida de forma subjetiva, isto é, segundo a opinião do usuário.

Gab. B

LUBISCO, Nídia Maria Lienert Panorama sobre a organização de serviços em unidades de informação. PerCursos, Florianópolis, v. 12, n. 2, p.39-58, 2011. Disponível em: http://www.periodicos.udesc.br/index.php/percursos/article/viewFile/2309/1813.