É de fundamental importância que no atendimento telefônico ...

Mantenha sempre uma planilha de recados próxima ao telefone, para que todos sejam anotados.

Quando surgir uma situação insistente, seja rápida, demonstrando insatisfação.

Mantenha o telefone em lugar estratégico em sua mesa, permitindo fácil acesso às chamadas.

Preste atenção ao nome do interlocutor e empregue-o. Em caso de dúvida, peça que repita.

Caso tenha que interromper a conversa por qualquer motivo, peça desculpas.