Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a...

Alternativa correta: C - avaliação

A questão aborda o conceito de avaliação dentro do contexto de gestão de bibliotecas e unidades de informação. A avaliação é um processo fundamental na gestão, pois permite verificar se os serviços ou atividades estão alcançando os padrões de qualidade desejados e cumprindo com as metas e objetivos estabelecidos. Para resolver essa questão, é necessário entender que a avaliação envolve a coleta de dados, a análise de desempenho e a medição da satisfação de metas e objetivos.

Justificando a alternativa correta, o enunciado descreve um processo que captura a essência da avaliação, que é identificar (saber que dados são necessários), coletar (obter os dados reais), estabelecer critérios (para poder medir de forma objetiva), e determinar a qualidade e a satisfação (analisar se o que foi feito está bom e se atingiu o que se queria). Esta é uma descrição clássica da atividade de avaliação em qualquer área de atuação, incluindo em biblioteconomia e gestão de unidades de informação.

As outras opções como administração, planejamento, metas e planos são todos elementos importantes na gestão de bibliotecas e unidades de informação, mas não preenchem a lacuna do enunciado com a precisão requerida para descrever o processo mencionado. A administração é um conceito mais amplo, incluindo várias funções, das quais a avaliação é uma. O planejamento envolve definir metas e objetivos, mas não necessariamente medir seu desempenho ou coletar dados sobre sua execução. Metas e planos são resultados ou artefatos do processo de planejamento, e não processos em si que englobam a coleta e análise de dados.

Gabarito: Letra C.

A Avaliação é que objetiva identificar e coletar dados sobre os serviços, estabelecer critérios de mensuração do desempenho e analisar as necessidades informacionais dos usuários.

Adicionando ao comentário do colega a página:

ALMEIDA, 2005, p. 12-13

COLETAR DADOS-AVALIAÇÃO

A Avaliação; coletar dados sobre serviços ou atividades, estabelecendo critérios de mensuração do desempenho desses serviços.

A questão aborda as funções da administração nas bibliotecas. 

Muitas pistas são dadas no texto do enunciado. Identificar e coletar dados para mensuração de algo são ações do processo de avaliação (letra C). 

É com base na avaliação que o planejamento (B) determina metas (D) e planos (E). A avaliação é uma função usada tanto no diagnóstico da organização e de seus processos quanto na mensuração dos resultados.  

Nas bibliotecas, a avaliação de coleções e de serviços norteia como serão aplicados os planejamentos e planos de ação para desenvolvimento da coleção e de serviços utilizados pelos usuários. 

Gabarito do Professor: Letra C