No segmento de serviços, a comunicação deve ser trabalhada ...

Alternativa Correta: D - interativa.

1. Tema Central da Questão:

O tema central da questão é a comunicação organizacional, especificamente dentro do segmento de serviços, que envolve a interação entre a empresa, funcionários e clientes. Este conceito é importante porque a comunicação eficaz entre essas partes é fundamental para o sucesso organizacional, evitando falhas e potencializando a satisfação do cliente.

2. Resumo Teórico:

A comunicação organizacional pode ser dividida em diferentes tipos, dependendo dos participantes e do contexto. No contexto da questão, a interação entre funcionários e clientes é destacada. A comunicação interativa é aquela que permite a troca de informações de forma dinâmica e direta entre duas ou mais partes, sendo essencial no atendimento ao cliente para garantir que suas necessidades e feedback sejam compreendidos e respondidos adequadamente.

3. Justificativa da Alternativa Correta:

A alternativa D, interativa, é a correta porque a questão descreve uma situação onde há uma interação direta entre funcionários e clientes. Este tipo de comunicação é caracterizado pela troca contínua de mensagens, permitindo um diálogo que se adapta às necessidades do cliente em tempo real, o que é essencial para a prestação de bons serviços.

4. Análise das Alternativas Incorretas:

A - Interna: Refere-se à comunicação que ocorre dentro da organização, entre os funcionários e a empresa, sem envolver diretamente o cliente.

B - Externa: Diz respeito à comunicação da empresa com o público externo, incluindo clientes, mas não se foca especificamente na interação direta entre funcionários e clientes.

C - Integrada: Envolve a coordenação de todas as formas de comunicação da organização para transmitir uma mensagem coesa, mas não especifica a interação direta com clientes.

E - Empresarial: É um termo genérico que pode cobrir muitos tipos de comunicação dentro de uma organização, mas não descreve a interação específica entre funcionários e clientes.

Estratégia para Interpretação:

Ao abordar questões como esta, é importante identificar os atores envolvidos na comunicação e o contexto da interação. Palavras-chave no enunciado, como "funcionários e clientes", podem guiar para a compreensão de que a comunicação é direta e destinada à interação, eliminando opções que não se encaixam nesse cenário.

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