Os sinais de pontuação utilizados no texto são:

Leia o trecho do poema a seguir e responda às questões de 16 a 20.

“É fácil trocar as palavras. Difícil é interpretar os silêncios! É fácil caminhar lado a lado. Difícil é saber como se encontrar! É fácil beijar o rosto. Difícil é chegar ao coração! ” Fernando Pessoa

Fonte:https://textosdepoesia.wordpress.com/categ ory/fernando-pessoa/