O retrabalho e o comprometimento da imagem de uma organizaçã...

Retrabalhos são repetições de atividades ocasionadas por problemas ligados a falhas de mão-de-obra, material, problemas de projeto ou problemas de operação. É um custo interno à organização na medida em que seus impactos são percebidos no processo produtivo, elevando os custos de produção.

Já o comprometimento da imagem de uma organização refere-se a um problema de marketing externo, o qual pode ter sido ocasionado pela má qualidade/defeitos de seus produtos (ocasionados por falhas no processo produtivo), afetando negativamente a percepção do mercado em relação à entidade. É, portanto, um custo externo.

Para fazer um apanhado completo:  Juran definida dois tipos de custos na qualidade:  Custos Inevitáveis e Custos Evitáveis.  Os custos inevitáveis seriam os custos com prevenção e avaliação , e os custos evitáveis seriam os custos com falhas internas e externas. Deste modo , o caminho estava em investir na qualidade , pois assim se poderia reduzir/evitar os custos evitáveis.

1- Custos de prevenção (inevitável): são os gastos incorridos para evitar que falhas aconteçam.

2- Custos de avaliação (inevitável): são os gastos com atividades desenvolvidas na identificação de unidades ou componentes defeituosos antes da remessa para os clientes internos ou externos.

3- Custos das falhas internas (evitável): são os incorridos devido a algum erro do processo produtivo, seja por falha humana ou falha mecânica. Quanto antes forem detectados, menores serão os custos envolvidos para sua correção.

4- Custos das falhas externas (evitável):  são os associados com atividades decorrentes de falhas fora do ambiente fabril.