Uma das definições do Institute for Crisis Management (Insti...
Uma das definições do Institute for Crisis Management (Instituto para Gerenciamento de Crises) para crise é: “acontecimento que estimula grande cobertura da imprensa, com prejuízo para o desempenho da organização”. Veículos de comunicação são responsáveis por desencadear esse processo, seja porque investigam escândalos revirando a vida de políticos ou empresários, seja porque noticiam fatos como grandes acidentes.
Em casos de crise, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a melhor postura a ser adotada.
Gabarito comentado
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Alternativa Correta: C
O tema central da questão é gerenciamento de crises no contexto de assessoria de comunicação. Este é um campo essencial no jornalismo e nas relações públicas, pois crises podem afetar negativamente a imagem e o desempenho de uma organização. Compreender como lidar com essas situações é crucial para minimizar danos e manter a confiança do público.
A alternativa C destaca-se como a correta porque propõe "prestar todos os esclarecimentos para debelar a crise, mesmo assumindo a culpa por eventuais erros." Essa abordagem é considerada eficaz porque a transparência e a responsabilidade são fundamentais para reconquistar a confiança do público e da imprensa. Assumir erros demonstra integridade e pode ajudar a controlar a narrativa em tempos de crise.
Vamos analisar as alternativas incorretas e entender por que elas não são adequadas:
A - Deixar a crise seguir o próprio rumo até que caia no esquecimento. Esta opção é arriscada, pois pode permitir que a situação se agrave. A falta de ação pode ser interpretada como desrespeito ou desinteresse, contribuindo para a perda de credibilidade.
B - Tentar barrar a veiculação de reportagens na imprensa através do poder econômico. Esta abordagem é antiética e pouco prática, já que tentar suprimir informações pode resultar em uma reação negativa ainda maior e em mais desconfiança por parte do público e da imprensa.
D - Pedir aos colegas de imprensa para que amenizem a cobertura o máximo possível. Contar com favores de colegas de imprensa para manipular a cobertura pode ser visto como falta de ética e prejudicar relacionamentos futuros, além de não resolver a crise de forma substancial.
E - Usar o clássico “nada a declarar” até o fim da crise. O silêncio pode aumentar a especulação e a desconfiança do público, agravando a situação. A falta de comunicação é frequentemente vista como uma admissão de culpa ou falta de controle.
Portanto, é essencial que a comunicação em uma crise seja clara, honesta e proativa, como indicado na alternativa C. Assumir a responsabilidade e fornecer informações ajuda a controlar a situação e a manter a confiança do público.
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