Na construção de fidelidade e relacionamento com o cliente,...

Para resolver a questão apresentada, precisamos entender o conceito de marketing reativo, que está centrado na ideia de que a empresa só responde a uma ação inicial do cliente. No contexto da pergunta, isso acontece quando a empresa vende um produto e incentiva o cliente a telefonar caso tenha dúvidas, comentários ou queixas.

Alternativa Correta: D - reativo

Justificativa: O marketing reativo é caracterizado por uma abordagem onde a empresa aguarda a iniciativa do cliente para interagir. Ao vender um produto e convidar o cliente a contatar a empresa em caso de dúvidas ou problemas, a organização está pronta para reagir às demandas do cliente, mas não age de forma antecipada. Isso se encaixa no conceito de marketing reativo, conforme articulado por teóricos como Kotler e Keller em "Administração de Marketing".

Análise das Alternativas Incorretas:

• A - responsável: Esta alternativa é vaga e não representa um tipo específico de marketing. O termo "responsável" pode se referir a uma série de práticas empresariais, mas não descreve adequadamente o enfoque no relacionamento reativo.
• B - proativo: Esta alternativa descreve uma abordagem oposta ao marketing reativo. No marketing proativo, a empresa antecipa as necessidades dos clientes e age antes que eles percebam ou articulem essas necessidades. Não se encaixa no contexto da questão.
• C - básico: O termo "básico" não é geralmente utilizado para classificar tipos de marketing na literatura especializada. Ele é muito genérico e não descreve a situação apresentada no enunciado.
• E - de parceria: O marketing de parceria envolve um relacionamento mais profundo e colaborativo com o cliente, muitas vezes criando produtos ou soluções juntos. Não é o caso descrito, onde a interação depende de uma reação a uma ação do cliente.

Ao abordar questões como essas, é importante identificar palavras-chave no enunciado que indiquem a natureza da interação com o cliente, como "telefonar se tiver dúvidas", que sugere uma resposta a uma iniciativa do cliente. Esse é um forte indicativo de marketing reativo.

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