O ciclo de Shewhart ou Deming, clássica ferramenta da escola...

W. Edwards Deming  ressaltava a necessidade de mudar a cultura organizacional, os princípios administrativos e de gestão de recursos humanos. Ele enfatizava a importância da liderança, comprometimento e capacitação para a qualidade. As ideias lançadas por Deming levaram ao surgimento do movimento da qualidade japonês. o Total Quality Management , TQC japonês. Ainda uma outra contribuição de Deming foi o ciclo de Deming ou Ciclo PDCA, método cíclico para a condução de atividades de melhoria contínua, que consiste em quatro fases:
planejar (plan), executar (do), avaliar (check) e agir ( act).
Ciclo PDCA
Como a melhoria de produtos é resultante da melhoria dos processos e de aspectos-chave da qualidade, por consequência, a melhoria contínua de processos ou serviços implica necessariamente na melhoria contínua dos processos produtivos. Os processos de melhoria contínua de produtos e processos, por sua vez, dependem do comprometimento de toda a organização e do envolvimento e capacitação de toda força de trabalho em direção a melhoria.

O sucesso em qualidade, para Deming está na adoção de uma fórmula composta por 14 pontos:
1- criar constância de propósitos;
2-adotar a filosofia da qualidade completamente;
3-acabar com a inspeção em massa;
4-acabar com a escolha de material para produção com base no preço apenas;
5-melhorar constantemente produtos e serviços;
6-instituir treinamento;
7-instituir liderança;
8-afastar o medo;
9-romper as barreiras internas;
10-eliminar as exortações;
11-eliminar as cotas numéricas;
12-remover barreiras ao orgulho da mão de obra;
13-instituir um programa de educação;
14agir para transformar.
 

Carpinetti, Miguel e Gerolamo. 2º Edição 2009,