Na postura profissional e relações interpessoais do recepci...

Alternativa correta: E

No atendimento telefônico, a capacidade de ouvir o usuário garante o encaminhamento de questões fundamentais, permitindo maior qualidade e eficiência na resolução do problema.

Essa alternativa está correta porque, no contexto do atendimento telefônico, a capacidade de ouvir é essencial para entender as necessidades do usuário e oferecer uma solução adequada. Isso demonstra empatia e profissionalismo, elementos fundamentais para um recepcionista.

Alternativas incorretas:

A - No atendimento telefônico é importante o uso de linguajar formal sem precisar ouvir as necessidades dos usuários.

Essa alternativa está incorreta porque, embora o uso de linguajar formal seja importante, não ouvir as necessidades dos usuários compromete gravemente a eficiência do atendimento. A comunicação deve ser uma via de mão dupla.

B - No atendimento telefônico faz-se necessário colocar o aparelho fora do gancho ou em espera quando não quiser atender as ligações.

Essa alternativa está incorreta porque, além de ser uma prática não profissional, colocar o aparelho fora do gancho ou em espera para evitar atender ligações demonstra desrespeito ao usuário e falta de compromisso com a função.

C - No atendimento telefônico é permitido falar em gírias e conversar sobre assuntos pessoais na hora do trabalho.

Essa alternativa está incorreta porque usar gírias e discutir assuntos pessoais no ambiente de trabalho é considerado não profissional e pode prejudicar a imagem da organização e a clareza da comunicação.

D - No atendimento telefônico pode-se falar alto com o usuário se o mesmo gritar com você.

Essa alternativa está incorreta porque, mesmo que o usuário esteja exaltado, manter a compostura e falar de maneira calma e respeitosa é uma prática essencial. Responder com o mesmo tom apenas escalona o conflito e não resolve o problema.

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