Podemos distinguir cinco tipos de necessidade em um cliente,...
Podemos distinguir cinco tipos de necessidade em um cliente, quando tratamos as ações de Marketing em uma empresa. Suponhamos que um cliente deseje adquirir um “carro barato” (na visão do consumidor). Assim, tais necessidades podem ser caracterizadas, no caso, a partir do que deseja um cliente. Relacione a segunda com a primeira coluna, identificando cada tipo de necessidade e a leitura da percepção do cliente quanto ao bem desejado, numerando os parênteses.
(1) Necessidades declaradas
(2) Necessidades reais
(3) Necessidades não declaradas
(4) Necessidades de “algo mais”
(5) Necessidades secretas
( ) O cliente quer um carro cujo custo de manutenção – e não o seu preço inicial – seja baixo.
( ) O cliente espera um bom atendimento por parte do revendedor.
( ) O cliente gostaria que o revendedor incluísse um sistema de GPS.
( ) O cliente quer ser visto pelos amigos como um consumidor inteligente.
( ) O cliente quer um carro econômico.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Alternativa Correta: A
Vamos entender os conceitos abordados na questão e como identificar a alternativa correta.
Ao tratar de necessidades dos clientes em ações de marketing, distinguimos cinco tipos principais:
- (1) Necessidades declaradas: O que o cliente diz que deseja.
- (2) Necessidades reais: O que o cliente realmente precisa, mesmo que não esteja explicitamente declarado.
- (3) Necessidades não declaradas: Aspectos esperados pelo cliente, mas não mencionados.
- (4) Necessidades de "algo mais": Benefícios adicionais que o cliente gostaria de ter, mas não necessariamente espera.
- (5) Necessidades secretas: Motivações pessoais e emocionais que o cliente pode não expressar.
Agora, vamos associar cada tipo de necessidade com as descrições fornecidas:
(2) O cliente quer um carro cujo custo de manutenção – e não o seu preço inicial – seja baixo.
Isso refere-se às necessidades reais, pois o cliente realmente precisa de um carro com baixo custo de manutenção, mesmo que inicialmente pense em um carro barato (preço inicial).
(3) O cliente espera um bom atendimento por parte do revendedor.
Trata-se de necessidades não declaradas, pois o cliente espera um bom atendimento, mas não deixa isso explícito.
(4) O cliente gostaria que o revendedor incluísse um sistema de GPS.
Estamos falando de necessidades de "algo mais", que são benefícios adicionais que o cliente gostaria, mas não espera como padrão.
(5) O cliente quer ser visto pelos amigos como um consumidor inteligente.
Corresponde às necessidades secretas, pois reflete um desejo emocional ou pessoal não expresso pelo cliente.
(1) O cliente quer um carro econômico.
Diz respeito às necessidades declaradas, pois o cliente explicitamente expressa que deseja um carro econômico.
Assim, a sequência correta é:
A - 2; 3; 4; 5; 1
Vamos analisar as alternativas incorretas:
B - 3; 4; 5; 1; 2: Invertida, não corresponde às necessidades reais e declaradas.
C - 4; 5; 1; 2; 3: Sequência incorreta, não alinha corretamente as necessidades reais e declaradas.
D - 5; 1; 2; 3; 4: Não reflete a correta ordem das necessidades declaradas e reais.
Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!
Clique para visualizar este gabarito
Visualize o gabarito desta questão clicando no botão abaixo
Comentários
Veja os comentários dos nossos alunos
gab: A
Clique para visualizar este comentário
Visualize os comentários desta questão clicando no botão abaixo
Conheça nossos planos