A norma NBR ISO 10002:2005 estabelece diretrizes para o tra...
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Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Câmara de Caldas Novas - GO
Prova:
IV - UFG - 2024 - Câmara de Caldas Novas - GO - Auxiliar Administrativo |
Q2543780
Administração Geral
A norma NBR ISO 10002:2005 estabelece diretrizes para o
tratamento de reclamações nas organizações, fornecendo
princípios e orientações para a implementação de um
processo eficaz de gestão das reclamações dos clientes.
Entre os nove princípios que orientam as organizações,
destaca-se a diretriz que afirma: "O tratamento de
reclamações deve ser uma medida tomada de forma
sistemática". Esse conceito está relacionado a
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