Do “Profissional de Secretariado”, modernamente, exigem-se ...

Atitude consiste na predisposição para reagir positiva ou negativamente com relação a pessoas, objetos, conceitos ou situações.

Estereótipo é a necessidade de um traço motivacional do indivíduo, existindo em forma de impulsos e pode ser definido como um estado de carência ou perturbação orgânica.

Comportamento defensivo é o comportamento que visa a defender o ego da ansiedade. É um ato de autoproteção.

Motivação é o conjunto de fatores que despertam, sustentam e/ou dirigem o comportamento. Inclui também o incentivo, que é um objeto ou fato capaz de remover o estado de impulso, restabelecendo o equilíbrio da organização.

Frustração é o bloqueio de um comportamento que tem como objetivo reduzir uma necessidade; é o desejo impedido de realizar- se. Manifesta-se como irritação, agressão, hostilidade, raiva, projeção, regressão.