Uma empresa busca sempre ter um atendimento de excelência pa...

Alternativa Correta: C

A questão aborda práticas de gestão estratégica focadas em atendimento ao cliente. Para garantir a satisfação do cliente, a empresa adota diversas estratégias para otimizar o desempenho e o comportamento dos funcionários.

A alternativa C está correta porque não representa uma boa prática de atendimento ao cliente. Recomendando que os funcionários atendam o máximo possível de clientes simultaneamente, a empresa pode comprometer a qualidade do atendimento, levando à insatisfação dos clientes e ao estresse dos funcionários.

Para compreender melhor, vejamos as justificativas das alternativas:

A - Funcionários bem arrumados e padronizados: Ter funcionários bem vestidos e com uniformes padronizados transmite uma imagem profissional e organizada da empresa, o que contribui positivamente para a experiência do cliente.

B - Carga horária de trabalho reduzida para seus funcionários não parecerem cansados ou desmotivados: Reduzir a carga horária de trabalho é uma estratégia que ajuda a manter os funcionários motivados e descansados, o que se reflete em um atendimento mais eficiente e agradável.

C - Recomendam aos funcionários atenderem o máximo possível de clientes simultaneamente: Esta alternativa é a exceção, pois atender muitos clientes ao mesmo tempo pode diminuir a qualidade do atendimento e aumentar a chance de erros, afetando a satisfação do cliente.

D - Realiza treinamentos periódicos para que todos os funcionários tenham conhecimento sobre os produtos: Treinamentos periódicos garantem que os funcionários estejam sempre atualizados e bem informados, o que melhora o atendimento ao cliente e a eficiência no serviço.

E - Orienta os funcionários a sempre perguntarem o nome do cliente visando uma relação intimista: Conhecer o nome do cliente e utilizar essa informação durante a interação cria uma relação mais pessoal e acolhedora, que pode aumentar a fidelização e satisfação do cliente.

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