O ITIL v4 propõe o Sistema de Valor de Serviço (SVS). Esse s...

Gabarito: D

O SVS descreve como os componentes e atividades da organização trabalham juntos como um sistema. Ele possui entradas, componentes e saídas. As entradas são oportunidades e/ou demandas. A saída é a criação de valor. E os componentes são: Princípios Orientadores, Governança, Cadeia de Valor de Serviços, Práticas, Melhoria Contínua.

cadeia de valor de serviço, princípios orientadores do ITIL, práticas do ITIL, governança e melhoria contínua.

✍ GABARITO(D) ✅

The ITIL SVS includes the following components:

• Guiding principles Recommendations that can guide an organization in all circumstances, regardless of changes in its goals, strategies, type of work, or management structure.

• Governance The means by which an organization is directed and controlled.

• Service value chain A set of interconnected activities that an organization performs to deliver a valuable product or service to its consumers and to facilitate value realization.

• Practices Sets of organizational resources designed for performing work or accomplishing an objective.

• Continual improvement A recurring organizational activity performed at all levels to ensure that an organization’s performance continually meets stakeholders’ expectations. ITIL 4 supports continual improvement with the ITIL continual improvement model.

Fonte: ITIL® Foundation ITIL 4 Edition