O ITIL v4 propõe o Sistema de Valor de Serviço (SVS). Esse s...

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Q2201627

Ano: 2023 Banca: FUNCERN Órgão: Câmara de Natal - RN Prova: FUNCERN - 2023 - Câmara de Natal - RN - Técnico Legislativo (TLNM) - Técnico em Redes de Computadores |

Q2201627 Governança de TI

O ITIL v4 propõe o Sistema de Valor de Serviço (SVS). Esse sistema é classificado como um conjunto de componentes e atividades de uma organização, o que possibilita a criação de valor. Os componentes do SVS do ITIL v4 são:

planejamento e organização, aquisição e implementação, entrega e suporte, e monitoramento e avaliação.

planejamento e organização do ITIL, preparação dos trabalhadores, controle e suporte, das atividades.

avaliação de serviço, cumprimento de requisição, geração de estratégia e gerenciamento de capacidade.

cadeia de valor de serviço, princípios orientadores do ITIL, práticas do ITIL, governança e melhoria contínua.

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O ITIL v4 propõe o Sistema de Valor de Serviço (SVS). Esse s...

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