Durante um chamado, o solicitante está nervoso e com
dificuldade para responder às perguntas do técnico. Diante
dessa situação, assinale a alternativa que apresenta a
conduta do Técnico Auxiliar de Regulação Médica que
demonstra maior empatia e favorece o acolhimento da
situação.

Question

Durante um chamado, o solicitante está nervoso e com
dificuldade para responder às perguntas do técnico. Diante
dessa situação, assinale a alternativa que apresenta a
conduta do Técnico Auxiliar de Regulação Médica que
demonstra maior empatia e favorece o acolhimento da
situação. Alternativa A: Utilizar um tom de voz calmo, demonstrar compreensão
e adaptar as perguntas para facilitar a comunicação. Ou Alternativa B: Solicitar que o solicitante mantenha a calma e continue
respondendo rapidamente às perguntas. Ou Alternativa C: Falar de maneira firme para garantir que o solicitante
compreenda a importância do registro correto. Ou Alternativa D: Solicitar que o solicitante entre em contato novamente
quando estiver mais calmo, para facilitar o atendimento.

Instituto ADM&TEC · Accepted Answer

Alternativa [A] Utilizar um tom de voz calmo, demonstrar compreensão
e adaptar as perguntas para facilitar a comunicação.

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Durante um chamado, o solicitante está nervoso e com dificu...

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