Analise as afirmativas sobre o tratamento interpessoal no t...

Vamos analisar a questão sobre tratamento interpessoal no transporte de passageiros e identificar a alternativa correta, considerando a legislação e as boas práticas no serviço de transporte.

O tema central da questão é a conduta apropriada dos motoristas em relação aos passageiros, que é crucial não apenas para a satisfação dos clientes, mas também para a segurança e a eficiência do serviço.

Vejamos cada afirmativa:

I. O motorista deve tratar os passageiros de forma cordial e respeitosa.

Esta afirmativa está correta. A cordialidade e o respeito são essenciais e estão de acordo com as boas práticas de atendimento ao público. Eles garantem um ambiente mais agradável e seguro para todos no veículo.

II. As orientações devem ser claras e prestadas com paciência.

Correto novamente. A comunicação clara e paciente é fundamental para evitar mal-entendidos e garantir que todos os passageiros compreendam as instruções, especialmente em situações de emergência ou quando há mudanças no trajeto.

III. É permitido ao motorista preterir reclamações dos passageiros em relação ao conforto da viagem.

Esta afirmativa está incorreta. Ignorar as reclamações dos passageiros sobre o conforto pode comprometer a qualidade do serviço. É importante que o motorista ou a empresa de transporte escute as preocupações dos usuários e busque soluções, sempre que possível.

Justificativa da Alternativa Correta: A - Apenas I e II.

A alternativa A é a correta porque as afirmativas I e II refletem práticas que são esperadas dos motoristas em um serviço de transporte eficiente e respeitável. Já a afirmativa III contraria essas práticas ao sugerir que as reclamações dos passageiros podem ser ignoradas.

Agora, uma estratégia para interpretar e resolver questões como essa: sempre que a questão envolver normas de conduta, pense no impacto dessas práticas no bem-estar e segurança dos passageiros. Práticas que promovem o conforto e a segurança geralmente estão corretas.

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