Durante uma crise, uma organização deve revelar tudo o que ...

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Q313680
Jornalismo Assessoria de Comunicação no Jornalismo , Gerenciamento de Crise , Comunicação Organizacional no Jornalismo , Marca e Imagem Institucional
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INPI Prova: CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Comunicação Social |
Q313680 Jornalismo
Acerca de imagem institucional, julgue os itens que se seguem.
Durante uma crise, uma organização deve revelar tudo o que sabe sobre os problemas envolvidos na questão. Caso não haja respostas, deve admiti-los francamente, com o compromisso de tornar público o resultado de investigações sobre os problemas.
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Discordo do gabarito. Uma organização deve revelar TUDO sobre os problemas? Na prática, assessoria de comunicação é bemm diferente.
Certo
 
O assunto trata de comunicação de crise. Ela faz parte de um plano de administração de crises geral, desenvolvido por profissionais de relações públicas (na maioria dos casos) que visa a lidar com potenciais danos causados por uma crise, em maior ou menor grau. Especificamente, a comunicação de crises se refere ao fluxo de informações entre uma empresa, seus funcionários, a mídia, o governo, os oficiais da lei e o público em geral durante uma crise. O trabalho de comunicação de crises é dividido em duas partes: a preparação e a reação. Para se preparar para uma crise, uma empresa precisa criar um plano de comunicação de crises detalhado com uma equipe de comunicação de crises designada para executá-lo. Com um plano desenvolvido, é mais provável que uma empresa reaja a uma crise rapidamente, tome medidas imediatas para controlar a notícia e reconquiste com sucesso a confiança do público.
 
É pertinente o comentário da colega acima, mas numa análise mais cautelosa da afirmativa, realmente está correta, pois admitida a crise, a reação da organização tem de ser rápida e transparente. Segundo BUENO, não se deve mascarar a crise, tentar divulgar para a opinião pública e a mídia que "tudo está bem" quando não está. A afirmativa é um tanto genérica (e ampla) quando da expressão "tudo o que sabe sobre o problema", mas numa interpretação baseada na transparência e na ética, quanto mais informações acerca dos motivos e problemas que levaram a organização a uma determinada crise, melhor.
A prática é outra, verdade. Mas a atual abordagem deve ser a proativa.
Correta questão. 
Assim como os órgãos públicos mostram os salários de seus servidores, o princípio da transparência diz que durante uma crise, a organização deve revelar tudo o que sabe sobre a crise ou os problemas envolvidos.  

A colega acima está se referindo à iniciativa privada... 
Omitir é a pior atitude no caso de uma situação de crise. Deve prevalecer a transparência perante os seus públicos, pois, isso colabora para a geração de credibilidade e confiança dos públicos envolvidos e evita o ruído.

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