Acerca da evolução da administração, julgue o item.Na...
Acerca da evolução da administração, julgue o item.
Na fase mais recente do modelo gerencial, o
entendimento de que o usuário do serviço deve ser visto
como cliente‐consumidor perdeu força, por
subentender a ideia de um atendimento melhor para
alguns e pior para outros, em um universo em que todos
têm os mesmos direitos.
- Gabarito Comentado (1)
- Aulas (4)
- Comentários (9)
- Estatísticas
- Cadernos
- Criar anotações
- Notificar Erro
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
O Gerencialismo Puro era uma resposta a uma crise fiscal do Estado, o usuário do serviço público é tido somente como financiados do sistema ou contribuinte. O Consumerism volta-se para a qualidade e para a satisfação do consumidor ou cliente do serviço público. Por fim, o PSO possui um foco na participação do cidadão e da sociedade nas decisões públicas. Os usuários do serviço público são vistos como cidadãos e perde força a visão do usuário como consumidor.
Em face do exposto, percebe-se que na fase mais recente do Modelo Gerencial, Public Service Orientation, o usuário do serviço é visto com cidadão e não como consumidor. Portanto, a questão em análise está correta.
GABARITO DO PROFESSOR: “CERTO".
Clique para visualizar este gabarito
Visualize o gabarito desta questão clicando no botão abaixo
Comentários
Veja os comentários dos nossos alunos
Na fase mais recente, o entendimento de que o usuário do serviço deve ser visto como cliente-consumidor perdeu força, principalmente porque a ideia de consumidor poderia levar a um atendimento melhor para alguns e pior para outros, num universo em que todos têm os mesmos direitos. É possível perceber isso quando levamos em consideração que os clientes melhores organizados e estruturados teriam mais poder para pleitear mais ou melhores serviços, culminando em prejuízo para os menos estruturados. Por isso, nesta abordagem é preferível o uso do conceito de cidadão, que ao invés de buscar a sua satisfação, estaria voltado para a consecução do bem-comum. Com isso o que se busca é a equidade, ou seja, o tratamento igual a todos os que se encontram em situações equivalentes.
https://concurso.fandom.com/pt-br/wiki/Evolu%C3%A7%C3%A3o_da_Administra%C3%A7%C3%A3o_p%C3%BAblica
contribuintes --> Clientes/Consumidores ---> Cidadãos
seilá... um texto de um livro de 1997 e é ultimo entendimento... nosso Brasil.
3 diferentes fases da gestão gerencial:
Managerialism ou gerencialismo puro: o destinatário do serviço público é encarado como contribuinte, um mero financiador do Estado.
Consumerism: nessa fase, passou a ser visto cliente/consumidor, que demanda serviços públicos de qualidade.
Public Service Orientation: por fim, passou a ser visto como cidadão, como indivíduo que vive em sociedade, com direitos e deveres, que pode e deve participar do funcionamento do Estado.
O Public Service Orientation é a versão mais moderna da NPM, nesse estágio o objetivo é que o Estado superasse a ideia de que deve tratar os usuários apenas como clientes. O termo cliente - embora mais utilizado - fica em segundo plano, e o termo cidadão ganha força.
Nas relações com clientes não há isonomia (aquele cliente que compra mais, que paga amis caro, ou que tem melhores condições financeiras, sempre acaba tendo um "tratamento diferenciado"). Na administração pública isso não pode ocorrer! Várias das práticas aplicadas no relacionamento entre "setor privado e cliente" não devem existir no relacionamento entre "Estado e cidadão". A administração deve conferir tratamento igual aos usuários "iguais" (que se encontrem em situações semelhantes).
Fonte:
Administração Geral e Pública - Estratégia Concursos - Prof: Paulo Portinho, Ricardo Campanario e Stefan Fantini.
EXATO!
No gerencialismo puro - usuário visto como contribuinte
No consumerism - usuário visto como cliente
No Public Service Orientation - usuário visto como cidadão
Clique para visualizar este comentário
Visualize os comentários desta questão clicando no botão abaixo
Conheça nossos planos