A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência ...

A questão em análise tenta nos confundir entre os mandamentos propostos por William Edwards Deming e por J. M. Juran. 

Deming é o percussor do Controle da Qualidade. Segundo ele, os mandamentos são: Total satisfação do cliente; Gerência participativa; Desenvolvimento dos recursos humanos; Constância de propósitos; Aperfeiçoamento contínuo; Gerência de processos; Delegação; Disseminação de informações; Garantia da qualidade; e não aceitação de erros.

Por outro lado, Juran, precursor da Gestão da Qualidade Total, enfatiza que os mandamentos para a Qualidade Total são: promover a conscientização da necessidade e oportunidade de melhoria; estabelecer metas de melhoramento; organizar-se para atingir as metas estabelecidas; prover treinamento a todas as pessoas; executar os projetos para resolver os problemas; relatar e divulgar o progresso; demonstrar reconhecimento às pessoas; comunicar os resultados alcançados; conservar os dados obtidos; e manter o entusiasmo fazendo da melhoria anual parte integrante dos sistemas e dos processos da empresa. 

Portanto, percebemos que a busca pela perfeição é uma preocupação constante entre as teorias de gestão da qualidade. Porém, a questão do erro é marcante no Controle da Qualidade proposto por Deming, mas não está marcante na Qualidade Total apresentada por Juran. Fato que constatamos nos mandamentos apresentados anteriormente. Sendo assim, podemos afirmar que a questão em análise está errada.

GABARITO: ERRADO

QUALIDADE TOTAL

É a preocupação com a segurança e a qualidade do produto ou do serviço, a cada passo do processo.

É um modelo gerencial, fundado na motivação e na PARTICIPAÇÃO DE TODOS OS FUNCIONÁRIOS DA ORGANIZAÇÃO.

Se materializa em todas as áreas da instituição, traduzida no bem-estar de seus empregados e na satisfação do público atendido.

A qualidade total busca a REDUÇÃO DE CUSTOS, que é obtida mediante a redução do desperdício.

A qualidade total está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas, podemos entender, de maneira simplificada, como sendo a delegação de poder aos nossos colaboradores. Com esta atitude a empresa descentraliza suas decisões e estabelece um estilo de gestão extremamente mais participativa, dando maior autonomia a seus colaboradores.

Características GQT (Gestão de qualidade total):

·       Total satisfação dos clientes;

·       Gerência participativa;

·       Desenvolvimento de RH;

·       Constância de propósitos;

·       Melhoria contínua;

·       Gerência de processos;

·       Delegação;

·       Comunicação / Disseminação da informação;

·       Garantia da qualidade;

·       Não aceitação de erros;

FONTE: QC

Se a busca é pela perfeição constante, os limites para erros devem ser relativamente baixos.

 Não aceitação de erros;