No tocante ao ciclo da governança de TI, os acordos de nível...

Alternativa Correta: D - na gestão de desempenho da TI.

No contexto do ciclo de governança de TI, os acordos de nível operacional (OLAs) e os acordos de nível de serviço (SLAs) são elementos cruciais para garantir que os serviços de TI atendam às expectativas estabelecidas. Vamos explorar por que a alternativa D está correta e as demais não se encaixam adequadamente.

Justificativa da Alternativa Correta:

A alternativa D - na gestão de desempenho da TI é a correta porque a gestão de desempenho da TI envolve o monitoramento contínuo de como os serviços de TI estão performando em relação aos acordos estabelecidos. Isso inclui a verificação de SLAs e OLAs para garantir que os níveis de serviço acordados estão sendo cumpridos. Essa prática é fundamental para assegurar a qualidade dos serviços e a satisfação dos usuários finais.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - no relacionamento com fornecedores: Embora o relacionamento com fornecedores seja importante para a governança de TI, o monitoramento dos SLAs e OLAs é mais diretamente relacionado à gestão de desempenho interno do que ao relacionamento externo.

B - no portfólio de TI: O portfólio de TI refere-se à gestão de todos os recursos de TI disponíveis e projetos em andamento. Embora possa incluir a análise de SLAs e OLAs para decidir sobre novos projetos, o foco principal não é o monitoramento desses acordos.

C - nas operações de serviço: As operações de serviço concentram-se na execução das atividades diárias de TI, mas o monitoramento dos SLAs e OLAs é uma função específica da gestão de desempenho, que avalia constantemente se os serviços estão dentro dos parâmetros acordados.

E - no relacionamento com usuários: O relacionamento com usuários é crucial para entender suas necessidades e feedback, mas o monitoramento de SLAs e OLAs é uma atividade mais técnica e focada na gestão do desempenho, visando garantir que os serviços prestados atendam aos padrões de qualidade estabelecidos.

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