No contexto da comunicação organizacional, destacam-se dois...

A alternativa correta é a B: "construir uma imagem positiva da organização, enquanto a comunicação promocional busca promover produtos e serviços."

A questão aborda um conceito fundamental da comunicação organizacional, que é a diferença entre comunicação institucional e comunicação promocional. Para resolver essa questão, é necessário entender o papel de cada tipo de comunicação dentro de uma organização.

Justificativa para a alternativa correta (B):

A comunicação institucional tem o objetivo de construir e manter uma imagem positiva da organização, tanto interna quanto externamente. Essa abordagem é voltada para a percepção e reputação da empresa no mercado e entre seus colaboradores.

Por outro lado, a comunicação promocional foca em promover produtos ou serviços da empresa, buscando estimular o consumo e aumentar as vendas. Portanto, a alternativa B reflete corretamente essa distinção de objetivos entre os dois tipos de comunicação.

Examinando as alternativas incorretas:

A: A inversão dos objetivos descritos torna essa alternativa incorreta. A comunicação institucional não visa promover produtos, mas sim construir uma imagem positiva.

C: A ideia de que a comunicação institucional se limita à comunicação interna ou que a promocional é exclusivamente externa é um erro conceitual. Ambas podem ter componentes internos e externos.

D: Esta alternativa confunde os conceitos, pois atribui à comunicação institucional a divulgação de eventos e à promocional a divulgação de campanhas sociais, o que não corresponde às definições tradicionais de cada uma.

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Resposta letra B.

COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

(IBADE) A Comunicação institucional caracteriza-se por melhorar a qualidade da imagem de uma empresa para a mídia, sociedade e colaboradores, criando uma identidade na organização. 

(AOCP) A comunicação institucional é um ramo da comunicação organizacional que engloba, também, a comunicação mercadológica e a comunicação interna. Ambas possuem características diferentes. Sobre a comunicação institucional, é correto afirmar que é composta de atividades de publicidade institucional, jornalismo empresarial, assessoria de imprensa e imagem corporativa.

(AOCP) A comunicação institucional é um serviço executado por diferentes profissionais, mas há ações que todos desenvolvem concomitantemente. Há formas de se comunicar diretamente com funcionários e outras com os clientes, mas todas são maneiras de comunicação. Sobre as atividades exercidas pelo profissional da comunicação institucional, é correto afirmar que a comunicação pode ser realizada de maneira formal e informal.

(FGV)  A comunicação institucional, como elemento da comunicação empresarial integrada, abrange o marketing cultural.

(VUNESP) A Comunicação Institucional procura compartilhar com o público externo de uma organização várias de suas propriedades intangíveis, como histórico, visão, missões e valores.

COMUNICAÇÃO PROMOCIONAL

(CONESUL) Em termos de comunicação promocional, é recomendado para os anúncios de varejo o uso de comerciais do tipo hard sell, porque caracterizam-se pela força no apelo e pelas informações explícitas em relação a preço.