A abordagem do Balanced Scorecard (BSC) foi originalmente pr...

A alternativa correta é a D.

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que visa proporcionar uma visão equilibrada do desempenho organizacional, indo além das medidas financeiras tradicionais. A abordagem do BSC se baseia em quatro perspectivas principais:

• Financeira: Foca nos resultados financeiros e na criação de valor para os acionistas.
• Clientes: Analisa a satisfação e a retenção dos clientes.
• Processos Internos: Avalia a eficiência e a eficácia dos processos internos.
• Aprendizado e Crescimento: Concentra-se na capacidade da organização de inovar, melhorar e aprender.

Essa abordagem valoriza tanto os ativos tangíveis quanto os intangíveis, como o conhecimento e as habilidades dos colaboradores, a cultura organizacional e os sistemas de informação.

A alternativa D é correta porque destaca que o valor de uma organização está relacionado à sua capacidade de melhorar, inovar e aprender, o que está diretamente alinhado com a perspectiva de aprendizado e crescimento do BSC. Investimentos em competências do quadro de pessoal, no clima para ação e em sistemas de incentivo vinculados a metas são fundamentais para fomentar esses aspectos. Esse alinhamento permite que a organização seja mais ágil e adaptável às mudanças no ambiente externo, o que é crucial para o sucesso sustentável.

Vamos analisar as outras alternativas para entender por que estão incorretas:

A - Esta alternativa está incorreta porque a capacidade de desempenho de uma organização depende significativamente dos ativos intangíveis, como conhecimento, inovação e cultura organizacional, e não apenas dos tangíveis.

B - Esta alternativa está equivocada porque a perspectiva de aprendizado e crescimento do BSC não se concentra na avaliação da qualidade dos produtos e serviços, mas sim no desenvolvimento das capacidades de inovação e aprendizado da organização.

C - Esta alternativa está incorreta porque, embora o BSC realmente ajude na tomada de decisões assertivas e na clareza dos objetivos, ele não promove uma visão fragmentada da organização. Pelo contrário, uma das principais vantagens do BSC é justamente proporcionar uma visão integrada e holística.

Espero que essa explicação tenha ajudado a entender o conceito do Balanced Scorecard e a razão pela qual a alternativa D é a correta. Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais esclarecimentos, estou à disposição!

A alternativa que melhor defende o uso do Balanced Scorecard (BSC) conforme a descrição fornecida é:

D. o valor de uma organização está relacionado com sua capacidade de melhorar, inovar e aprender, portanto, ela deve investir na competência de seu quadro, no clima para ação, bem como, em um sistema de incentivo vinculado a metas.

A: "a capacidade de uma organização de ter um bom desempenho do ponto de vista de inovação e aprendizagem depende muito mais de seus ativos tangíveis do que dos intangíveis."

Incorreta, pois a perspectiva de aprendizado e crescimento do BSC valoriza mais os ativos intangíveis, como o conhecimento, habilidades e inovação.

B: "a qualidade de uma organização pode ser compreendida a partir dos feedbacks dos usuários sobre a qualidade dos produtos, além das entregas dos serviços no prazo, e isto deve ser avaliado na perspectiva do aprendizado e crescimento."

Incorreta, pois esses aspectos estão mais alinhados com a perspectiva dos clientes e dos processos internos, e não com a de aprendizado e crescimento.

C: "entre suas principais vantagens, estão: tomada de decisões mais assertivas, clareza na definição dos objetivos, visão fragmentada da organização."

Incorreta, pois uma das vantagens do BSC é proporcionar uma visão integrada (e não fragmentada) da organização, além de melhorar a clareza nos objetivos e a tomada de decisões.