Leia o texto 'ACOLHIMENTO' e, em seguida, analise
as afirmativas abaixo:

I. O acolhimento proporciona a orientação, quando for o caso,
do paciente e da família em relação a outros serviços de
saúde para a continuidade da assistência e o
estabelecimento das articulações com os serviços de saúde
para garantir a eficácia desses encaminhamentos, de acordo
com o texto.

II. O acolhimento qualificado em uma instituição de saúde
implica prestar um atendimento de qualidade com alta
resolutividade e baixa responsabilização dos profissionais,
garantindo, assim, que os pacientes terão sempre suas
queixas ouvidas, de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:

Question

ACOLHIMENTO

O acolhimento implica prestar um atendimento em saúde
com resolutividade e responsabilização, orientando, quando
for o caso, o paciente e a família em relação a outros
serviços de saúde para a continuidade da assistência e
estabelecendo articulações com os serviços de saúde para
garantir a eficácia desses encaminhamentos. Desse modo, o
acolhimento possibilita o atendimento a todos que procuram
os serviços de saúde na rede, ouvindo seus pedidos e
assumindo no serviço uma postura capaz de acolher,
escutar e pactuar respostas mais adequadas aos usuários.
O acolhimento com avaliação de risco se configura como
uma das intervenções decisivas na reorganização das portas
de urgência e na implementação da produção de saúde em
rede, pois extrapola o espaço de gestão local, afirmando, no
cotidiano das práticas em saúde, a coexistência das macros
e micropolíticas.
A classificação de risco vem sendo utilizada em muitos
países, inclusive no Brasil. Foram desenvolvidos diversos
protocolos para essa classificação que objetivam, sobretudo,
agilidade ao prestar atendimento àqueles que necessitam de
uma conduta imediata com segurança. Assim, a
classificação de risco é baseada na avaliação primária do
paciente, já bem desenvolvida para o atendimento às
situações de catástrofes e adaptada para os serviços de
urgência.
Os protocolos de classificação são instrumentos que
sistematizam a avaliação do paciente. Vale ressaltar que não
se trata de fazer um diagnóstico prévio nem de excluir
pessoas sem que tenham sido atendidas pelo médico. A
classificação de risco é realizada pelo enfermeiro, baseado
em consensos estabelecidos conjuntamente com a equipe
médica para avaliar a gravidade ou o potencial de
agravamento do caso, assim como o grau de sofrimento do
paciente. Portanto, a classificação de risco é um processo
dinâmico de identificação dos pacientes que necessitam de
tratamento imediato, de acordo com o potencial de risco,
agravos à saúde ou grau de sofrimento.
Adaptado. Disponível em: https://bit.ly/3lcumOr. Leia o texto 'ACOLHIMENTO' e, em seguida, analise
as afirmativas abaixo:

I. O acolhimento proporciona a orientação, quando for o caso,
do paciente e da família em relação a outros serviços de
saúde para a continuidade da assistência e o
estabelecimento das articulações com os serviços de saúde
para garantir a eficácia desses encaminhamentos, de acordo
com o texto.

II. O acolhimento qualificado em uma instituição de saúde
implica prestar um atendimento de qualidade com alta
resolutividade e baixa responsabilização dos profissionais,
garantindo, assim, que os pacientes terão sempre suas
queixas ouvidas, de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA: Alternativa A: As duas afirmativas são verdadeiras. Ou Alternativa B: A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. Ou Alternativa C: A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. Ou Alternativa D: As duas afirmativas são falsas.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. A alternativa correta é: B - A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

O tema desta questão é o acolhimento em saúde, que é uma prática fundamental na assistência de saúde pública, especialmente no contexto da Sistematização da Assistência de Enfermagem (SAE). O acolhimento envolve o atendimento inicial dos usuários nos serviços de saúde, garantindo que suas queixas sejam ouvidas e orientações apropriadas sejam dadas, inclusive com encaminhamentos quando necessário.

Para resolver esta questão, é essencial entender o papel do acolhimento na melhoria da qualidade do atendimento e na continuidade dos cuidados. O acolhimento deve ser feito de forma resolutiva, com responsabilização dos profissionais envolvidos.

Justificativas das alternativas:

Afirmativa I: Esta afirmação está correta. De acordo com o texto, o acolhimento envolve não apenas ouvir a queixa do paciente, mas também orientar e encaminhar para outros serviços de saúde se necessário. Ele promove a continuidade da assistência e eficácia nos encaminhamentos, sendo um processo ativo de articulação entre serviços.

Afirmativa II: Esta afirmação é falsa. O texto deixa claro que o acolhimento qualificado não se refere a uma baixa responsabilização dos profissionais. Pelo contrário, a responsabilização é uma parte crucial do acolhimento, garantindo que as queixas dos pacientes sejam não apenas ouvidas, mas também adequadamente atendidas. A alta resolutividade deve vir acompanhada de alta responsabilização para garantir um atendimento de qualidade.

Com base nessas análises, a alternativa correta é a letra B, pois a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.

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