Acerca da gestão de processos e sua aplicabilidade às organi...

Embora os processos centrais sejam diferentes em organizações públicas e privadas, as técnicas, em si, são as mesmas para ambas.

Dessa forma, a gestão por processos implica uma ênfase em “como” o produto ou serviço é feito, ao contrário do foco no “que” é feito, característica das organizações tradicionais.

Vamos ver como esse tópico já foi cobrado?

As organizações tradicionais são mais voltadas para si mesmas, preocupadas com seus problemas internos.4 A escolha por uma gestão por processos implica uma nova visão. Dessa maneira, é necessário o foco nas necessidades dos clientes, e quais são os processos importantes e que geram valor para ele.

De acordo com Nunes:5

O modelo de organização orientado por processos passou a ser considerado como alternativa mais adequada para promover uma maior efetividade organizacional. O pressuposto foi de que nessa forma de organização ocorresse uma eliminação de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualização da organização como um todo e uma maior inter-relação entre os diferentes agentes da cadeia de valor (cliente, fornecedor, executores do processo).

De acordo com Hammer e Stanton,6 ao procurar se estruturar por processos, as empresas acabam descobrindo que é impossível sobrepor um processo integrado a uma organização fragmentada pelo desenho funcional tradicional. As organizações estruturadas por processos precisam ser redesenhadas para poderem passar a ser gerenciadas por processos.

Portanto, a mudança de uma estrutura funcional para uma estrutura voltada para os processos impõe a definição das responsabilidades pelo andamento dos processos, a minimização das transferências internas (a troca de informações e materiais entre os setores), a maximização do agrupamento de atividades conexas e a diminuição do gasto de tempo e energia (que ocorre com a reunião das pessoas e atividades que dependerão umas das outras, reduzindo assim a perda de tempo e o custo com transporte etc.).7

Gabarito Errado.

Martin nos ensina que há duas classificações de processos organizacionais:

Primários ou de negócio: aqueles que geram valor para o cliente, relacionamdo-se com os processos de Negócio; e

Suporte: apoiam processos finalísticos, alicerçados em processos organizacionais e gerencias;

Assim, a classificação dos processos não muda, ainda que as técnicas, as ferramentas e as formas para se classificar processos finalísticos e de suporte sejam distitntas, entre entidades públicas e privadas.

ERRADO.

(CESPE) JUSTIFICATIVA - ERRADO. Embora os processos centrais sejam diferentes em organizações públicas e privadas, as técnicas, em si, são as mesmas para ambas.

As técnicas são as mesmas. Há uma adaptação quando aplicadas ao setor público, visto que a maioria das ferramentas administrativas são oriundas da administração privada.