Uma ONG atendeu, em 2015, 100 refugiados, com um dispêndio ...

Correto Letra D

Antes de vermos os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, vamos direto ao porquê da resposta.

O dispêndio (dinheiro utilizado) foi o mesmo, proporcionalmente falando. Logo, não há que se falar em maior ou menor eficiência. De outro lado, o número de refugiados atendidos aumentou. Entendendo que objetivo desta ONG é o atendimento de refugiados, atender um número maior deles significa ser mais eficaz, pura e simplesmente.

A eficiência é a obtenção de resultados através da ênfase nos meios, da resolução dos problemas existentes e da salvaguarda dos recursos disponíveis com o cumprimento das tarefas e obrigações. Significa fazer bem as tarefas, administrar os custos, reduzir as perdas e o desperdício. Significa "fazer certa a coisa". É um conceito que tem um cunho “analógico”, o que significa que pode haver mais, ou menos eficiência.

A eficácia é a obtenção de resultados através da ênfase nos próprios resultados e nos objetivos a serem alcançados, com a exploração máxima do potencial dos processos. Significa a otimização das tarefas com a agilização de recursos para alcançar o resultado esperado. Significa "fazer a coisa certa". É um conceito que tem um cunho “digital”, o que significa que há, ou não há eficácia.

Já a efetividade é a obtenção de resultados através da ênfase na percepção do cliente. Significa que há preenchimento das expectativas do cliente, através de uma ação programada e planejada para satisfazer os seus desejos. É um conceito que tem um cunho “sensitivo”, o que significa que há comprovação, pelo cliente, dos resultados alcançados.

Produtividade é um indicador de eficiência. Há, inclusive, questões que cobram esse conceito mas que, infelizmente, agora não lembro onde estão. Quando voltar a encontrá-las, posto aqui o código.

Um exemplo pra ficar mais simples. Vamos imaginar o programa Fome Zero através de perguntas.

O Fome Zero em termos de eficiência ou produtividade → o Programa consegue adquirir os recursos, isto é, a comida necessária para alimentar a população e os meios para distribuíla por valores abaixo do valor de mercado? O Programa não desperdiça alimentos, isto é, faz uso completo e total de tudo, sem jogar nada fora? O Programa consegue alimentar mais pessoas com menos gasto para o Governo? Pense nos meios

O Fome Zero em termos de eficácia → o Programa está alimentando o número de pessoas que se propôs a alimentar, nas localidades em que planejou, com a frequência com que previu e na quantidade que estipulou? Pense nos objetivos

O Fome Zero em termos de efetividade → os beneficiados pelo Fome Zero estão sendo, de fato, bem alimentados? Estão sendo supridos com as doses diárias de nutrientes para serem pessoas saudáveis? Não estão desenvolvendo doenças ou sofrendo consequências físicas causadas pela desnutrição? Pense nas consequências

http://www.eficienciamaxima.com.br/qual-a-diferenca-entre-eficiencia-eficacia-e-efetividade/
goo.gl/KtxwbM  → aqui está a definição de produtividade

Eficiência é uma relação entre produtos e insumos, sendo que quanto menos insumos forem utilizados para os produtos obtidos, mais eficiente.

Eficácia, por sua vez, é ligada ao quantitativo de produtos entregues.

No caso específico da questão, demonstrou-se um custo de 1.000 reais por refugiado em 2015 e 2016 – o que aponta o mesmo grau de eficiência. Apesar disso, o grau de eficácia foi distinto, já que em 2016 foram atendidos 20 refugiados a mais.

Fiquei em dúvida entre a letra d e a letra e, 'mais produtiva'; já que houve uma produção maior, com atendimento de 20 refugiados a mais.

Concordo com Carol...acho que o gabarito preliminar está errado

Na prova para Agente Censitário Regional - FGV - 2017, ainda não disponibilizada pelo QC até essa data, há uma questão muitíssimo semelhante a essa.

O funcionário de um órgão público de fomento à pesquisa tem como atribuição o atendimento a solicitantes de pedidos de
bolsas de estudo no exterior. O funcionário é responsável pelo atendimento dos solicitantes, registro e recebimento dos documentos que dão início ao processo de solicitação das bolsas, devendo ser iniciados apenas os processos que se enquadrem nos critérios do órgão para concedê-las. Dessa etapa inicial os processos seguem para as etapas de avaliação e decisão. Em 2015, o funcionário atendeu 150 solicitantes, dando início a 150 processos de pedido de bolsa. Desses processos, 10 foram recusados na etapa de avaliação por não atenderem aos critérios de concessão de bolsas e outros 36 tiveram o pedido negado por falta de verba. Em 2016, o funcionário atendeu 80 solicitantes, dando início a 80 processos de pedido de bolsa. Desses processos, 8 foram recusados na etapa de avaliação das bolsas
por não atenderem aos critérios de concessão de bolsas e 36 foram recusados por falta de verbas. Comparando-se os resultados dos anos de 2015 e de 2016, é correto afirmar que o funcionário:

(A) foi mais eficiente em 2016;
(B) foi mais eficaz em 2016;
►(C) foi mais eficaz em 2015;
(D) manteve a mesma eficiência nos dois anos;
(E) manteve a mesma eficácia nos dois anos.

Q493153 Uma escola de crianças alfabetizou, em 2012, 100 crianças, com um dispêndio total de R$100.000,00. Em 2013, 150 crianças foram alfabetizadas, com um dispêndio total de R$150.000,00. Pode-se dizer que, de 2012 para 2013, a escola foi:

a) mais eficiente;

b) menos eficiente;

►c) mais eficaz;

d) menos eficaz;

e) mais rentável.