Balanced Scorecard é um modelo de gestão estratégica que su...

Alternativa Correta: A - I e II apenas

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que surgiu justamente para ampliar a visão dos gestores além dos indicadores financeiros e contábeis. Criado por Robert Kaplan e David Norton, o BSC propõe que as organizações avaliem seu desempenho a partir de quatro perspectivas principais. Vamos entendê-las melhor:

1. Financeira: Esta perspectiva continua sendo importante, pois avalia a saúde financeira da organização. Indicadores como lucro, retorno sobre investimento, receitas e custos são analisados aqui.

2. Clientes: Esta perspectiva foca na satisfação e fidelização dos clientes. Indicadores como satisfação do cliente, participação de mercado e retenção de clientes são avaliados.

3. Processos Internos: Esta perspectiva analisa a eficiência e eficácia dos processos internos da organização. Indicadores como tempo de ciclo, qualidade dos processos e inovação são considerados.

4. Aprendizado e Crescimento: Esta perspectiva foca no desenvolvimento organizacional e capacitação dos colaboradores. Indicadores de treinamento, desenvolvimento de habilidades e cultura organizacional são típicos desta categoria.

Na questão apresentada, as perspectivas mencionadas são:

I. Financeira

II. Clientes

III. Marketing

IV. Comercial

Vamos analisar as alternativas:

As afirmativas I (Financeira) e II (Clientes) estão corretas porque correspondem diretamente às perspectivas do BSC. Já as afirmativas III (Marketing) e IV (Comercial) não fazem parte das quatro perspectivas do BSC.

Portanto, a alternativa correta é A - I e II apenas. Esta alternativa está correta porque inclui somente as perspectivas Financeira e Clientes, que fazem parte do Balanced Scorecard.

Espero que esta explicação tenha ajudado a entender melhor o Balanced Scorecard e como responder a este tipo de questão. Se tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para perguntar!

O Balanced Scorecard (BSC) é um modelo de gestão estratégica que vai além dos indicadores financeiros e contábeis, buscando uma visão mais abrangente e equilibrada da performance de uma organização. Esse modelo propõe a análise de quatro perspectivas fundamentais, que são:

I. Perspectiva Financeira: Esta perspectiva avalia os resultados financeiros da empresa, como lucratividade, retorno sobre o investimento, crescimento de receitas, entre outros indicadores financeiros tradicionais. É importante para verificar se as estratégias adotadas estão contribuindo para o sucesso financeiro da organização.

II. Perspectiva dos Clientes: Esta perspectiva foca nas necessidades, expectativas e satisfação dos clientes. Visa entender como a empresa está se posicionando em relação ao mercado, como seus produtos ou serviços estão sendo percebidos pelos clientes e quais as áreas que precisam de melhoria para atender às demandas do mercado de forma eficaz.

III. Perspectiva de Processos Internos: Esta perspectiva concentra-se nos processos internos da organização, avaliando a eficiência, qualidade e inovação dos processos que são fundamentais para entregar valor aos clientes. Envolve também a análise da cadeia de suprimentos, operações, desenvolvimento de produtos, entre outros.

IV. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Esta perspectiva aborda a capacidade da organização de aprender, inovar e se adaptar às mudanças do ambiente. Envolve aspectos como o desenvolvimento de competências dos funcionários, investimento em tecnologia, cultura organizacional, entre outros fatores que impulsionam o crescimento e a sustentabilidade do negócio.

PERPECTIVAS DO BSC: FINANCEIRAS, CLIENTES, PROCESSOS INTERNOS, APRENDIZADO E CRESCIMENTO

GAB A

O Balanced Scorecard é um sistema de gerenciamento estratégico que permite à organização traduzir sua missão e visão em um conjunto abrangente de indicadores de desempenho que fornecem a estrutura para um sistema de medição e gestão estratégica. Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, o Balanced Scorecard engloba medidas financeiras e não financeiras, incluindo perspectivas como financeira, cliente, processos internos, e aprendizado e crescimento, criando um equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo.

As perspectivas do BSC são: PROCESSO A FCC:

• Processo Internos: Analisa a eficiência e a eficácia dos processos internos da organização. Indicadores podem incluir tempo de ciclo, qualidade do produto, custo por unidade, etc.
• Financeira: Foca em medir a performance financeira e o retorno sobre o investimento. Exemplos de indicadores incluem lucro, receita e margem de lucro.
• Crescimento e Aprendizagem: Mede a capacidade da organização de inovar, melhorar e aprender. Indicadores podem incluir satisfação dos funcionários, índice de treinamento, tempo de desenvolvimento de novos produtos, etc.
• Cliente: Avalia a satisfação e a retenção de clientes, bem como a participação de mercado. Indicadores podem incluir satisfação do cliente, taxa de retenção e número de novos clientes.

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FONTE: MEUS RESUMOS

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Questão formulada de forma erra quando diz que o BSC "serve para definir estratégias". Pelo contrário, auxilia na implementação da gestão estratégica, mas não define, não cria as estratégias.

O BSC é um procedimento para implementação da estratégia, não para sua formulação/planejamento!!!

As perspectivas é bom pegar na ordem, pois vem questões que assim exigem.

• Financeiro (Voltado + p/ os acionistas, aqui é a relação mais com o dinheiro)
• Clientes (Voltado p/ Clientes, aqui é mais a satisfação dos clientes e quanto a org. cobre de mercado)
• Processos internos (Voltado p/ melhorias internas)
• Aprendizagem e Crescimento ou Inovação (Voltado p/ os funcionários e inovação, aqui visa o aprendizado)

DICA: Sempre é de baixo pra cima!!! Há uma atuação prospectiva em relação aos objetivos de uma perspectiva sobre as outras. EX: Para dar tudo certo no Financeiro primeiro deve começar tudo bem lá na Aprendizagem e Crescimento.

No Serviço Público Há ADAPTAÇÃO DO BSC:

• Cidadão (Cliente)
• Processos internos
• aprendizagem e Crescimento
• Orçamento (Financeiro)

A ordem muda!!!!!!!!!!!!!!!!!