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Para resolver esta questão de concurso, é importante entender o papel do ombudsman dentro de uma organização, especialmente no contexto da comunicação social.

O ombudsman é um profissional que atua como um intermediário entre a organização e seus clientes ou público interno. Sua função principal é ouvir as reclamações e sugestões dos clientes e representá-los dentro da empresa. Além disso, o ombudsman tem a responsabilidade de planejar, repensar e fornecer ideias estruturadas para a melhoria do atendimento aos clientes. Isso inclui propor melhorias nos processos e serviços oferecidos pela organização.

Alternativa correta: C - certo

A alternativa correta é "C - certo" porque descreve adequadamente as funções esperadas de um ombudsman. Ele não apenas ouve e representa o cliente dentro da empresa, mas também deve atuar de forma proativa ao planejar e propor melhorias nos serviços de atendimento ao cliente.

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Certo

Ombudsman: A figura profissional do ombudsman no jornalismo brasileiro foi criada pelo jornal Folha de S. Paulo, no final da década de 80 do século passado, com o objetivo de aperfeiçoar a relação entre o leitor e o jornal. Ele é o representante do público do veículo; analisa e recebe as queixas do público e apresenta as conclusões a que chegou sobre os temas apontados.

Ombudsman é um cargo profissional contratado por um órgão, instituição ou empresa com a função de receber críticas, sugestões e reclamações de usuários e consumidores, com o dever de agir de forma imparcial para mediar conflitos entre as partes envolvidas.